Installer le paquet CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud
Le package CX Cloud, WEM for Salesforce Service Cloud contient les composants permettant de configurer la vue de l'activité de l'agent Genesys Cloud dans Salesforce Service Cloud.
Conditions préalables
- Activer le service Cloud Voice.
Dans Salesforce, sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Voice dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Partner Telephony Setup. Activez Service Cloud Voice pour activer Voice with Partner Telephony. - Installez le paquet CX Cloud de Genesys et Salesforce.
- Lancez l'application Lightning.
Pour installer le paquet WEM :
- Sur la page d'accueil de la configuration, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'élément CX Cloud Genesys Settings dans la boîte Search apps and items et ouvrez l'application Lightning.
La page Liste des paquets s'affiche. - Sous Modules complémentaires, cliquez sur Installer pour le paquet CX Cloud, WEM pour Salesforce Service Cloud.
- Lors de la première étape de l'installation, sélectionnez l'option Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques.
- Suivez les instructions à l’écran pour l’installation.
Vérifier le paquet installé
Vérifier l'installation du paquet dans Salesforce :
- Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Paquets installés dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Paquets installés.
- Confirmez que le paquet CX Cloud, WEM for Salesforce Service Cloud est installé.
