Importation des données historiques aperçu

Conditions préalables

gestion du personnel > Données historiques > Télécharger autorisation
Files d’attente, compétences et langues configurées dans Genesys Cloud

Utilisez la fonction d'importation de données historiques pour télécharger des données d'interaction historiques. La gestion du personnel utilise ces données pour générer des prévisions à l'aide de l'option Automatic Best Method. Ces données sont également utilisées pour générer les prévisions en continu. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des prévisions principales.

Remarques:

Il n’existe pas de remplissage automatique pour la planification des chemins de routage de groupe pour les données importées. Assurez-vous que le planificateur ou le superviseur gestion du personnel identifie les chemins d’itinéraire appropriés, puis les crée manuellement avant de télécharger les fichiers de données historiques.
Les fichiers de données qui valident prennent jusqu’à 24 heures pour être importés. Le processus d’importation, lorsqu’il est en attente de statut, se termine à environ 3 h 00, heure locale dans chaque région.
L'utilisateur peut télécharger plusieurs fichiers, chaque fichier étant composé de combinaisons uniques de files d'attente et de médias.
Vous ne pouvez pas définir la date de fin historique sur une date future. Si vous n’avez pas encore coupé ou mis en ligne avec Genesys Cloud, vous pouvez toujours importer l’historique et créer une prévision à tout moment à l’aide de l’historique importation des données fonctionnalité. Une fois que vous avez atteint la date de basculement, vous pouvez importer un nouveau fichier qui inclut l’historique jusqu’à votre date de basculement et modifier le paramètre de date de fin historique à ce moment-là. Ce processus garantit qu’il n’existe aucun écart dans les données historiques entre l’historique importé et les données natives de Genesys Cloud.

La date de fin des données historiques est la dernière date et heure que vous pouvez inclure dans le fichier d’importation. La gestion des effectifs utilise vos données téléchargées pour tous les jours avant la date de fin des données historiques. Après la date de fin des données historiques, la gestion des effectifs utilise les données d’interaction historiques natives de Genesys Cloud. Les planificateurs fixent généralement cette date au moment de la transition vers l’application gestion des effectifs.

Si les données historiques natives de Genesys Cloud incluent des données de test de la configuration initiale de la plate Genesys Cloud forme Genesys Cloud, elles peuvent être remplacées à l’aide de la fonctionnalité téléchargement de données historiques. our remplacer les données de test, définissez la date de fin des données historiques à la fin de la plage de dates des données de test, puis importez un fichier de données historiques avec des données de votre plate-forme source qui remplace les données de test pour les prévisions.

Considérations relatives à l’importation de données historiques

Lorsque vous créez ou préparez un fichier.csv à télécharger, tenez compte des éléments suivants :

Vous pouvez télécharger plusieurs fichiers, chaque fichier étant composé de combinaisons uniques de files d'attente et de médias. Vous pouvez :

Télécharger un seul fichier. Créez et téléchargez un fichier consolidé contenant toutes les combinaisons file d'attente-média.

Télécharger plusieurs fichiers.

Chaque fichier contient des combinaisons différentes ou uniques de files d'attente et de supports. Lorsque vous téléchargez plusieurs fichiers, le système effectue les validations suivantes :

Scénario	Description
Remplacement de fichiers avec les mêmes combinaisons de files d'attente et de supports	Le fichier 1 contient les combinaisons File 1 - Voice et File 2 - Chat. Le fichier 2 comporte des combinaisons identiques File 1 - Voice et File 2 - Chat. Le système remplace complètement le fichier 1 par le fichier 2.
Validation exacte avec des règles de correspondance strictes appliquées par le système	Le fichier 1 contient les combinaisons File d'attente 1 - Voix et File d'attente 2 - Chat. Le fichier 2 peut avoir deux scénarios possibles : Le fichier 2 est accepté s'il existe une correspondance exacte entre la file d'attente et la combinaison de médias - File 1 - Voice et File 2 - Chat. Le fichier 2 est rejeté s'il y a une correspondance partielle pour la combinaison de file d'attente et de média - File d'attente 1 - Voix, File d'attente 2 - Chat, et File d'attente 3 - Email.

Vous pouvez importer jusqu’à trois ans de données historiques.
La taille maximale d'un fichier téléchargé est de 5 Go.
La taille maximale totale de stockage pour tous les fichiers téléchargés avec succès est de 5 Go. Si la taille totale est supérieure à 5 Go, réduisez le nombre de fichiers ou de données contenues dans les fichiers. Vous pouvez contrôler la taille des fichiers téléchargés avec succès dans l'espace de stockage total utilisé.
Le nombre maximum de fichiers téléchargés avec succès est de 50.
Enregistrez les données à intervalles de 15 minutes.
La date UTC de début de l’intervalle doit correspondre à des intervalles exacts de 15 minutes (00, 15, 30, 45).
La date UTC de début de l’intervalle doit être au format d’horodatage ISO en UTC. Formats de date valides : AAAA-MM-JJTHH : mm : ss.sssZ, AAAA-MM-JJTHH : mm : ss.sss, AAAA-MM-JJTHH : mm : ssZ et YYYY-MM-JJTHH : mm : ss.
Si un intervalle est manquant, le système remplit cet intervalle comme nul.
Vous ne pouvez inclure qu’une seule langue par enregistrement de données.
Les compétences et la langue sont facultatives.
Séparez plusieurs compétences avec |||, sans espacement entre les caractères. Par exemple, enregistrement|||analyse|||prévision.
Séparez les virgules dans les noms d’attribut par des guillemets doubles. Par exemple, si le nom de la file d’attente est musique, danse puis utilisez « musique, danse» comme entrée (un attribut unique). Si vous utilisez Microsoft Excel, vérifiez si Excel cite automatiquement les cellules sans les afficher à l’écran.
Le système met en œuvre une correspondance exacte pour les files d'attente, les compétences et les langues.
Les champs numériques (offerts, interactions gérées, durée totale de traitement) doivent toujours utiliser "." pour une représentation décimale.

Pour plus d'informations sur l'importation de données historiques, voir les articles suivants.

Article	Description
Téléchargez l’exemple de fichier.csv d’importation de données historiques	Téléchargez le fichier .csv de l'exemple d'importation de données historiques.
Erreurs de validation de l’importation des données historiques	Visualiser les erreurs de validation et de non-validation de l'importation des données historiques.
Importer des données historiques	Téléchargez les données d'interaction historiques à l'aide de l'outil d'importation.
Purger les données historiques	Supprimer les données historiques.
Naviguer dans la vue Importation de données historiques	Consulter les données historiques existantes et en télécharger de nouvelles télécharger des données historiques sur les interactions.
Préparer le fichier.csv d’importation des données historiques	Utilisez le fichier .csv d'exemple pour préparer les fichiers .csv d'importation des données historiques.