Modèle de tarification basé sur les jetons de Genesys Cloud
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou licence Genesys Cloud CX 4.
Votre organisation peut consommer les jetons Genesys Cloud AI Experience au fur et à mesure que vous utilisez Genesys Cloud AI, et les jetons sont conçus pour être flexibles et s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise. La quantité de jetons consommés apparaît sur votre facture. Ces jetons sont renouvelés chaque mois et ne sont pas reportés sur les mois suivants.
Commander Genesys Cloud AI Experience
Genesys Cloud AI experience est un ensemble de produits qui rassemblent plusieurs disciplines de l'intelligence artificielle (IA) en une seule plateforme pour personnaliser, affiner et établir des expériences avancées pour les clients et les employés. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud AI.
Les nouveaux clients ont accès à Genesys Cloud AI et aux jetons Genesys Cloud AI Experience par défaut. Pour les clients existants, commandez des jetons via AppFoundry ou adressez-vous à votre représentant Genesys. Si vous disposez actuellement de l'AI Experience Bundle ou de produits Genesys Cloud AI obsolètes, Genesys supprimera ces produits lors de votre renouvellement. Pour passer plus rapidement aux jetons AI Experience, contactez votre représentant Genesys.
Produits Genesys Cloud AI Experience provisionnés
Les produits Genesys Cloud AI disponibles pour chaque org dépendent du type de licence de base. Ce tableau décrit les produits Genesys Cloud AI provisionnés.
| Produit Genesys Cloud | Genesys Cloud CX 1 | Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 2 Digital | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 3 Digital | Genesys Cloud CX 4 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent Assist (numérique) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Agent Assist (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agent Assist (Omni) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agent Copilote | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notation de l'IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI Translate | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Résumé et aperçu de l'IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (voix) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bots (numérique) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Predictive Engagement | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Acheminement prédictif | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Écoute sociale | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Analyses vocales et textuelles | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Agent virtuel* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| X (anciennement Twitter) Direct Messaging | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Détails des compteurs de Genesys Cloud AI Experience
Ce tableau décrit le compteur brut du produit Genesys Cloud AI et le nombre de jetons qui sont consommés .
- Si votre abonnement à Genesys Cloud utilise des jetons pour la consommation d'IA, Genesys recommande qu'un administrateur examine tous les rôles avec des autorisations de conversation pour s'assurer que les autorisations liées à l'assistance aux agents sont uniquement attribuées aux rôles qui ont l'intention d'utiliser ce produit et que l'organisation est facturée en conséquence. Pour plus d'informations, voir Agent Assist token consumption guidance.
- Les canaux de messagerie directe (DM) comprennent les messages entrants et sortants. Les messages de réponses sociales comprennent uniquement les messages sortants.
| Produit Genesys Cloud | Unités par jeton |
|---|---|
| Bots (voix) | 17 minutes. Pour plus d'informations, voir Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows pricing overview. |
| Bots (numérique) | 51 sessions. Pour plus d'informations, voir Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows pricing overview. |
| Agent Assist (Digital) [nommé] | Un utilisateur a besoin de 15 jetons |
| Agent Assist (Omni) [nommé] | Un utilisateur a besoin de 25 jetons |
| Agent Assist (Digital) [concurrent] | Un utilisateur a besoin de 22 jetons |
| Agent Assist (Omni) [concurrent] | Un utilisateur a besoin de 37 jetons |
| Agent Copilote [nommé] | Un utilisateur a besoin de 40 jetons |
| Agent Copilot [concurrent] | Un utilisateur a besoin de 60 jetons |
| Notation de l'IA | 20 évaluations notées par l'IA par jeton |
| AI Translate | 2 traductions par jeton |
| Résumé et aperçu de l'IA | 50 Résumé et informations sur l'IA par jeton |
| Predictive Engagement | 4000 événements. Pour plus d'informations, voir Prix de l'événement Predictive Engagement. |
| Acheminement prédictif | 17 itinéraires. Un jeton est consommé pour 17 interactions acheminées avec le routage prédictif. Pour plus d’informations, voir Routage des messages Mode progressif de numérotation. |
| Genesys Cloud Social |
200 ingestions de messages sociaux. Pour plus de détails sur la tarification de l'intégration, voir Tarification de la messagerie. Note: Les clients peuvent utiliser Genesys Cloud Social sans frais de consommation de jetons ou d'intégration jusqu'au 22 mars 2025. Genesys prévoit que la consommation commencera à cette date. Ce calendrier est sujet à confirmation et Genesys fournira des mises à jour dès qu'elles seront disponibles. |
| Réponses aux messages sociaux |
200 messages sortants. Pour plus de détails sur la tarification de l'intégration, voir Tarification de la messagerie. Note: Les clients peuvent utiliser Genesys Cloud Social sans frais de consommation de jetons ou d'intégration jusqu'au 22 mars 2025. Genesys prévoit que la consommation commencera à cette date. Ce calendrier est sujet à confirmation et Genesys fournira des mises à jour dès qu'elles seront disponibles. |
| Analyse de la parole et du texte [nommé] | Un utilisateur a besoin de 30 jetons |
| Analyse de la parole et du texte [concurrent] | Un utilisateur a besoin de 45 jetons |
| Agent virtuel | Deux sessions d'agent virtuel par jeton* |
| X (anciennement Twitter) Direct Messaging |
200 messages Des frais supplémentaires s'appliquent pour les intégrations X. Pour plus d'informations, voir Prix de la messagerie. Note: Les clients peuvent utiliser Genesys Cloud Social sans frais de consommation de jetons ou d'intégration jusqu'au 22 mars 2025. Genesys prévoit que la consommation commencera à cette date. Ce calendrier est sujet à confirmation et Genesys fournira des mises à jour dès qu'elles seront disponibles. |
† Pour Facebook, Instagram et WhatsApp : Si l'organisation n'est pas passée à la tarification par jeton de Genesys Cloud AI Experience, la tarification traditionnelle basée sur les conversations s'applique.
Une session unique est contenue dans un seul identifiant de facturation. Un identifiant de facturation représente une session unique sur n'importe quel canal, quelle qu'en soit la durée. Une session unique est délimitée par des événements de fin de session. Une seule ID de facturation peut contenir plusieurs événements de fin de session.
Les actions suivantes déclenchent des événements de fin de session :
- Action de sortie du flux (retour au flux d'appel)
- Action de déconnexion dans le flux
- Déconnexion lorsque le participant raccroche le téléphone
- Déconnexion via une action Transfert vers ACD
- Gestion de la sortie ou de la déconnexion en cas d'erreur inattendue
- Sortie ou déconnexion de la manipulation en cas d'échec de la reconnaissance (absence continue de correspondances ou d'entrées)
- Gestion de la sortie ou de la déconnexion en cas de dépassement du nombre maximal d'entrées (si ce paramètre est défini, il est prioritaire sur les paramètres d'échec de la reconnaissance).
- Gestion des sorties pour l'escalade des agents
- Expiration numérique après inactivité (délai asynchrone de 72 heures)
Lorsque Genesys Cloud transfère des interactions entre des flux entrants et des flux d'agents virtuels, le même identifiant de facturation est conservé. Lorsqu'une action déclenche un événement de fin de session et que les transferts ne se produisent plus, Genesys Cloud ferme l'ID de facturation.
Attribution gratuite de jetons
Chaque organisation Genesys Cloud reçoit une allocation gratuite de jetons chaque mois. Ce tableau décrit l'attribution des jetons.
| Jetons gratuits alloués par mois | |
|---|---|
| Pour chaque organisation nommée | 250 jetons |
| Pour chaque organisation concurrente | 350 jetons |
Prix des jetons
Si vous avez des questions sur les prix, contactez votre représentant Genesys.
| Type de charge | USD | CAD | AUD | EUR | GBP | YEN | NZD | BRL | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Mois après mois |
1.00 | 1.10 | 1.30 | 0.800 | 0.700 | 120 | 1.40 | 4.0 | 14.2 |
| Date de modification (AAAA-MM-JJ) |
Révision |
|---|---|
| 2025-04-11 | Mise à jour de la disponibilité des licences Genesys Agent Copilot et Speech and Text Analytics. |
| 2025-03-17 | Ajout de Social Listening et X (anciennement Twitter) aux produits Provisioned Genesys Cloud AI Experience. Ajout de Genesys Cloud Social, Social Post Responses et X (anciennement Twitter) Messaging aux détails de mesure de Genesys Cloud AI Experience. |
| 2025-01-22 | Suppression de cette note de Virtual Agent sous Genesys Cloud AI Experience metering details : Genesys ne facturera pas de jetons pour votre utilisation de Virtual Agent jusqu'au 16 décembre 2024. Le 15 décembre 2024, Genesys facturera un jeton pour deux sessions. |
| 2024-09-17 | Ajouter un lien vers l'article Agent Assist token consumption guidance. |
| 2024-08-10 | Mise à jour de la marque Genesys AI en Genesys Cloud AI. |
| 2024-04-10 | Article publié. |
