Prise en charge Genesys Cloud de 10DLC (code long à 10 chiffres)

En 2021, les opérateurs de téléphonie mobile des États-Unis et du Canada ont commercialisé le 10-Digit Long Code (10DLC) afin de légitimer la messagerie textuelle Application-to-Person (A2P), en créant un processus formel autorisant l'utilisation de numéros de téléphone locaux à 10 chiffres pour envoyer et recevoir des messages textuels. L'objectif de 10DLC s'inscrit dans le cadre d'un effort concerté visant à réduire le nombre de spams et de messages d'hameçonnage. Tous les programmes de messagerie textuelle utilisant des numéros de téléphone locaux à 10 chiffres (US/CA), quel que soit le cas d'utilisation, doivent être enregistrés pour éviter le blocage.

Comment s'inscrire ?

Pour obtenir le formulaire d'inscription à la 10DLC, cliquez ici. 

Pour obtenir de l'aide pour remplir le formulaire, utilisez la fiche de conseils . 

Avertissement : Tous les champs des formulaires sont obligatoires. Si vous laissez des champs vides, Genesys ne soumettra pas votre formulaire.

Processus d'enregistrement

Le formulaire d'inscription comprend cinq éléments d'information principaux :

  • Informations sur l'entreprise - Nom, EIN fédéral, adresse, etc.
  • Informations sur les cas d'utilisation - Comment les messages SMS sont utilisés (par exemple, chat avec le service clientèle, notifications, marketing, etc.)
  • Méthode de consentement - Comment le consentement des utilisateurs finaux est obtenu (par exemple, site web de l'entreprise, contrat, SVI, agent/téléphone, mot-clé, etc.)
  • Appel à l'action (CTA) - Une capture d'écran de la méthode d'opt-in actuelle.
  • Les numéros de téléphone 10DLC à associer au programme.

Après avoir rempli le formulaire, envoyez-le par courrier électronique à GenesysCloudSMS@genesys.com. Pour compléter votre inscription au 10DLC, un courriel d'authentification à deux facteurs sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée dans le formulaire. Cet e-mail sera envoyé par le Registre de la Campagne. Cette vérification doit être effectuée avant que la procédure d'inscription puisse être poursuivie.

Qu'est-ce qu'un code long à 10 chiffres (10DLC) ?

10DLC est un numéro de téléphone local que les entreprises utilisent pour la messagerie texte A2P.

Qu'est-ce que la messagerie texte A2P (SMS) ?

La messagerie textuelle d'application à personne (A2P) est classée comme tout message SMS à destination ou en provenance d'un logiciel, quel que soit le cas d'utilisation. Tous les messages SMS de Genesys Cloud sont classés comme A2P.

Combien de temps dure l'inscription ?

Le délai d'inscription est d'environ 1 à 2 semaines.

Dois-je enregistrer un numéro que j'ai acheté dans l'inventaire SMS ?

Oui, vous devez suivre cette procédure d'enregistrement, que le numéro ait été acheté directement à partir de l'inventaire SMS, que vous ajoutiez des services SMS à un numéro que vous possédez déjà ou que vous transfériez vos services SMS à Genesys.

Oui, quel que soit le cas d'utilisation, les utilisateurs finaux doivent consentir à recevoir des messages SMS. Le consentement pour les SMS doit être explicite et séparé du consentement pour d'autres formes de communication.

Les opérateurs de téléphonie mobile limiteront-ils vraiment la quantité de SMS que je peux envoyer chaque jour ?

Oui. L'un des principaux moteurs du programme 10DLC est de protéger les réseaux et les abonnés d'un flot de messages.

Comment saurai-je si j'ai atteint mes limites quotidiennes ?

Genesys vous aidera à gérer les limites quotidiennes en votre nom grâce à des contrôles de limitation de débit intégrés à la plateforme.

Quels frais seront évalués et mes tarifs changeront-ils?

Chaque opérateur de téléphonie mobile a adopté une approche différente pour commercialiser l'offre, y compris les frais d'enregistrement et les nouveaux suppléments par message qui varient en fonction du cas d'utilisation, de l'orientation et d'autres facteurs contributifs. Genesys commencera à répercuter l'inscription unique et les frais récurrents sans majoration. Les suppléments par message seront couverts par notre tarification actuelle par message sans aucun changement prévu. Pour plus d'informations, voir Prix de la messagerie. 

Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2024-10-21

Mise à jour du titre et du contenu de l'ensemble de l'article.
2024-05-08

Mise à jour de la fiche conseil.
2023-08-23

Mise à jour du contenu de l'article.
2023-05-24

Mise à jour des dates d'inscription et prolongation du délai d'inscription actuel ( )
2023-03-01

Contenu mis à jour dans tout l'article.
2021-09-16

Article créé.
2021-09-17

Ajout d'un lien pour télécharger le formulaire d'inscription 10DLC.