Permissions sur le produit Genesys Cloud AI Experience
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser les produits Genesys Cloud AI Experience. Pour des informations générales sur les autorisations de Genesys Cloud, voir Vue d'ensemble des rôles et des autorisations et Liste des produits, des rôles et des autorisations.
Note: Pour éviter l'attribution automatique de futures autorisations, Genesys recommande de ne pas attribuer l'autorisation All dans les rôles.
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser Genesys Agent Copilot.
Remarque : Si vos agents utilisent Agent Assist, vous devez supprimer l'autorisation Assistant > All permissions des autorisations qui leur sont attribuées, car elle contient l'autorisation Assistant > Copilote > View, et affiche le nouveau panneau Copilote pour eux. Au lieu de cela, ajoutez Assistant > Assistant > Voir et Assistant > File d'attente > Voir autorisations pour les agents.
Rôle d'administrateur d'Agent Copilot
- Interface utilisateur de l'agent > Panneaux par défaut > Modifier, Visualiser autorisations
- Analytics > agentCopilotAggregate > View permissions
- Analytics > conversationAggregate > View permissions
- Analytique > Agrégat de connaissances > Visualisation autorisations
- Analytique > Onglet Configurations > Modifier, Voir autorisations
- Analyse > Voir les configurations > Modifier, Voir les autorisations
- Analytique > Observation des flux > Voir l'autorisation
- Analytique > Observation de la file d'attente > Visualisation autorisation
- Analytics > summaryAggregate > View permission
- Assistants > Toutes les autorisations
- Assistants > Attribution d'un utilisateur en file d'attente > Ajouter, Supprimer, Voir autorisations
- Autorisation > Licence > Visualisation autorisation
- Conversation > Suggestion > Vue permissions permission
- Conversation > Énoncé > Vue autorisation
- Conversation > suggestionEngagement > Ajouter permission
- Conversation > Résumé > Vue autorisation
- Conversation > Résumé Feedback > Ajouter, Modifier permissions
- Conversation > Résumé Engagement > Modifier
- Annuaire > Utilisateur > Vue autorisation
- Connaissances > Toutes les autorisations
- Connaissance > Recherche > Modifier autorisation
- Compréhension de la langue > Toutes les autorisations
- Réponses > Tout > Tout autorisation
- Routage > File d'attente > Toutes les autorisations
- Scripteur > Toutes les autorisations
- Analyse de la parole et du texte > Terme du dictionnaire > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir permissions
- Déploiements Web > Déploiement > Affichage autorisation
- Architecte > Suivi des dépendances > Reconstruction, Visualisation permissions
Rôle de l'agent copilote
- IU de l'agent > Panneaux par défaut > Affichage autorisation
- Assistants > Assistant > Voir autorisation
- Assistants > File d'attente > Vue autorisation
- Assistants > Copilote > Vue autorisation
- Assistants > QueueUserAssignments > View permission
- Conversation > Suggestion > Vue autorisation
- Conversation > Énoncé > Vue autorisation
- Conversation > suggestionEngagement > Ajouter, Modifier autorisations
- Conversation > Résumé > Vue autorisation
- Conversation > summaryFeedback > Ajouter, Modifier permission
- Connaissance > Catégorie > Vue autorisation
- Connaissance > Contexte > Vue autorisation
- Connaissance > Document > Vue autorisation
- Connaissance > Copie du contenu du document > Ajouter l'autorisation
- Connaissances > Documents présentés > Ajouter l'autorisation
- Connaissance > Version du document > Visualisation autorisation
- Connaissance > Document View > Ajouter permission
- Connaissance > Feedback > Approuver, Créer, Modifier, Voir les autorisations
- Connaissances > Base de connaissances > Visualiser, Rechercher autorisations
- Connaissance > documentRéponse > Affichage autorisation
- Connaissance > Recherche > Modifier autorisation
- Réponses > Bibliothèque > Voir autorisation
- Réponses > Réponse > Vue autorisation
- Scripteur > Script > Affichage autorisation
- Scripter > publishedScript > View permission
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser les fonctionnalités de Virtual Supervisor et Copilot.
- Accéder à l'évaluation de l'IA : Qualité > Formulaire d'évaluation > Modifier la notation AI autorisation
- Voyez le raisonnement que l'IA utilise pour déterminer pourquoi la réponse sélectionnée est choisie : Qualité > Évaluation > Visualiser les données sensibles autorisation
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser les fonctionnalités de Virtual Supervisor et Copilot.
- Traduire une transcription d'interaction : Analyse de la parole et du texte > Traduction > Visualisation autorisation
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser les fonctionnalités de Virtual Supervisor et Copilot.
- Résumé et aperçu de l'IA :
- Analyse de la parole et du texte > AiSummary > View permission
- Enregistrement > Enregistrement > Visualiser les données sensibles autorisation
- Raison du sentiment :
- Speech and Text Analytics > Sentiment Data > View permission
- Enregistrement > Enregistrement > Visualiser les données sensibles autorisation
- Permettre la synthèse et l'analyse par l'IA : Speech and Text Analytics > Insights Settings > Edit permission
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser Architect voice bot et digital bot flows. Pour une liste complète de l'architecte, voir Vue d'ensemble des autorisations de l'architecte.
- Architecte > UI > Vue autorisation
- Architecte > Flux > Ajouter, voir, modifier, supprimer les autorisations
- Compréhension de la langue > Tous permission
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser Architect voice bot et digital bot flows. Pour une liste complète de l'architecte, voir Vue d'ensemble des autorisations de l'architecte.
- Architecte > UI > Vue autorisation
- Architecte > Flux > Ajouter, voir, modifier, supprimer les autorisations
- Compréhension de la langue > Tous permission
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser la messagerie ACD avec Facebook Messenger.
- Messagerie > Intégration > Tous autorisation
- Messagerie > Intégration FaceBook > Tous autorisation
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser la messagerie ACD avec Instagram Direct Messaging.
- Messagerie > conversationInstagramIntegration > Tous autorisation
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser Predictive Engagement.
Cartes d’action
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > ; Carte d’action > ; Tout | Créez et concevez, modifiez et supprimez des cartes d'action. |
Cibles d’action
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Voyage> Cible d’action> Voir | Voir les cibles d’action existantes. |
Offre de contenu
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Uploads> publicAsset> upload | Téléchargez des images pour les offres de contenu. |
Événement
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| de voyage > Événement > Vue | Voir les événements existants. |
Résultat
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Résultat > Tout | Créez, affichez, modifiez et supprimez des résultats. |
| Parcours > Prédicteur d'effets > Tous | Créez, visualisez, modifiez et supprimez les prédictions de résultats. |
Rapports
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Rapport > Vue | Afficher les rapports existants. |
| Voyage> Carte d’action> Voir | Affichez les cartes d’action dans le rapport Action Map Analytics. |
Segments
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > ; Segment > ; Tout | Créez, affichez, modifiez et supprimez des segments. |
Paramètres et extraits
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Paramètres > Éditer | Modifier les paramètres. |
Visite
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Visite > Vue | Voir les visites. |
Déploiement de chat Web
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Widgets > ; Déploiement de widget > ; Tout | Créez, affichez, modifiez et supprimez des déploiements de widgets. |
Clients
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Parcours > Client > Tout | Créer et visualiser les dossiers des clients. |
Autorisations de routage pour les agents
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Acheminement > Agent > En file d’attente | Allez chat web. |
| Routage > File d’attente > Participer | Rejoindre une file d’attente. |
| Routage> File d’attente> Recherche | Recherchez des informations brèves sur la file d’attente. |
| Routage > File d’attente > Vue | Voir les files d’attente. |
Aperçu Autorisations d’engagement
| lundiautorisation | Permet ces actions |
|---|---|
| Contacts externes > Contact > Vue | Pour visualiser un contact. |
| Contacts externes > Session > Afficher | Visualisez le parcours d'un contact. |
| Voyage> Carte d’action> Voir | Voir les cartes d’action |
| de voyage > Événement > Vue | Voir les événements sur la carte du parcours client. |
| de voyage > Événement > Vue | Voir les informations sur l'événement. |
| Parcours > Résultat > Vue | Voir les résultats obtenus et les scores pour une visite. |
| Parcours > Segment > Vue | Voir les segments correspondants pour une visite. |
| Journey> OutcomeScores> Afficher | Voir les prévisions en temps réel |
| Périple > Session > Vue | Voir les informations de suivi en direct sur les visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web. |
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser le routage prédictif.
- Routing > Queue > Edit, View permissions
- Routage > Période de comparaison > Visualisation autorisation
- Consultez la liste des indicateurs de performance clés disponibles pour la sélection ; définissez des indicateurs de performance clés personnalisés : Routage > Indicateur de performance clé > Visualiser, Ajouter, Modifier
- Définir des indicateurs de performance personnalisés : Routage > Code de synthèse > Visualisation autorisation
- Activer le routage prédictif sur une file d'attente, modifier la configuration du routage prédictif, afficher les informations sur l'état du routage prédictif et désactiver le routage prédictif sur une file d'attente : Routage > Prédicteur > Ajouter, Modifier, Voir, et Supprimer permissions
- Créer de nouvelles évaluations de prestations, consulter les informations relatives aux évaluations de prestations, supprimer des évaluations de prestations : Routage > Évaluation > Ajouter, Voir, et Supprimer permissions
- Voir les résultats des tests de comparaison : Analytics > ConversationAggregate > View permission
- Analytique > Onglet Configurations > Supprimer, Modifier, Visualiser autorisations
- Voir le modèle de prédiction de décision de routage : Routage > Modèle de prédiction > Visualisation autorisation
- Voir les caractéristiques du modèle prédicteur et leur importance : Routage > Modèle de prédiction Fonctionnalité > Vue autorisation
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser Social Listening.
- socialmedia > topic > All permissions
- socialmedia > topic > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir permissions
- Règles d'ingestion des données ouvertes :
- socialmedia > openDataIngestionRule > All permissions
- socialmedia > openDataIngestionRule > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir permissions
- Règles d'ingestion des données de Facebook :
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > All permissions
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir permissions
- X règles d'ingestion des données
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > All permissions
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir permissions
- Règles d'ingestion des données Instagram
- socialmedia > instagramDataIngestionRule > All permissions
- socialmedia > instagramDataIngestionRule > Ajouter, Supprimer, Modifier, et Voir permissions
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser speech and text analytics.
- Mesures analytiques : Analyse > Analyse de la parole et du texte Agrégats > Visualisation autorisation
- Résumés de l'IA : Speech and Text Analytics > Aisummary > View permission
- Catégories : Analyse de la parole et du texte > Catégorie > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir permissions
- Données analytiques : Analyse de la parole et du texte > Données > Visualisation autorisation
- Termes du dictionnaire : Analyse de la parole et du texte > Terme du dictionnaire > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir permissions
- Retour d'information : Analyse de la parole et du texte > Feedback > Ajouter, Supprimer, Voir permissions
- Programmer les réglages d'introspection : Analyse de la parole et du texte > Insights Settings > Edit, view permissions
- Les programmes : Analyse de la parole et du texte > Programme > Ajouter, Supprimer, Modifier, Publier, Visualiser permissions
- Données sur le sentiment : Analyse de la parole et du texte > Données sur les sentiments > View permission
- Paramètres : Speech and Text Analytics > Settings > Edit, View permissions
- Thèmes : Analyse de la parole et du texte > Sujet > Ajouter, Supprimer, Modifier, Publier, Phrase test, Visualiser permissions
- Traduire les données : Analyse de la parole et du texte > Traduction > Visualisation autorisation
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser l'agent virtuel dans votre flux vocal ou de robot numérique.
- Mise à niveau d'un flux d'architectes vers un agent virtuel : Architecte > virtualAgentFlow > Modifier autorisation
- Créer des intentions et des énoncés générés par l'IA :
- languageUnderstanding > generationIntentsJob > Add, View permissions
- languageUnderstanding > generationUtterancesJob > Add, View permissions
- Afficher le résumé de la conversation généré par l'IA dans le panneau d'interaction de l'agent lors du transfert de l'agent : Conversation > Résumé > Vue autorisation
- Consultez les codes d'enveloppement dans After Contact settings sous l'onglet Wrap-up Codes:
- Routage > Code de synthèse > Recherche autorisation
- Routage > Code de synthèse> Visualisation autorisation
La liste suivante comprend les autorisations requises pour créer et gérer les guides AI.
- AI Studio > Guide > Ajouter, Supprimer, Modifier, Exécuter, Visualiser autorisations
- AI Studio > Guide Job > Add, View permissions
- AI Studio > Guide Version > Ajouter, Supprimer, Modifier, Voir permissions
- AI Studio > Guide Version Job > Add, View permissions
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser la messagerie ACD avec X (Twitter) Direct Messaging.
- Messagerie > Intégration Twitter > Ajouter permission
La liste suivante comprend les autorisations requises pour utiliser la messagerie ACD avec WhatsApp Messaging.
- Messagerie > Intégration > Ajouter l'autorisation
