Forcer le comportement du relais/tourne

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation
  • N’importe lequel des rôles ou autorisations suivants :
    • Facturation > Toutes les autorisations
    • Facturation > Abonnement > Ajouter
    • Facturation > Abonnement > Vue

La fonction Relay/TURN Behavior peut être utilisée pour forcer le processus de négociation WebRTC ICE vers le candidat TURN. Cela réduit le temps de négociation, mais réduit la résilience et oblige les flux RTP à passer par un service de relais alors que cela n'est pas forcément nécessaire.

Activer le comportement relais/tourner 

Vous pouvez activer la fonction Relay/TURN Behavior dans les paramètres de la base WebRTC ou dans les paramètres d'un téléphone WebRTC. Le comportement Relay/TURN apparaît dans la section Media de la configuration WebRTC. Pour plus d'informations, voir Configurer le téléphone Genesys Cloud WebRTC. 

Note: Après avoir activé la fonctionnalité Comportement relais/tourner, vous devrez demander à vos agents utilisant des téléphones WebRTC de se déconnecter, puis de se reconnecter à Genesys Cloud avant que leur téléphone WebRTC ne reconnaisse la fonctionnalité Comportement relais/tourner.

STUN 

Une fois que vous avez activé le comportement Relay/TURN et ajouté les adresses IP CIDR à la liste d'autorisations de votre pare-feu, vous pouvez remarquer que les demandes STUN sont également dirigées vers ces adresses IP CIDR. Cela est normal, car cela fait partie de la conception de la fonction Relay/TURN Behavior.

Ajoutez les adresses IP du bloc CIDR à votre liste d'autorisations.

Après avoir activé la fonction Relay/TURN Behavior, vous devez ajouter l'ensemble des adresses IP du bloc CIDR à la liste d'autorisations de votre pare-feu existant pour que Genesys Cloud fonctionne correctement.

  • 52.129.96.0/20
  • 169.150.104.0/21
  • 167.234.48.0/20
  • 136.245.64.0/18
Avertissement: Si vous n'ajoutez pas l'ensemble des adresses IP du bloc CIDR à la liste d'autorisations de votre pare-feu existant, vous serez confronté à des interruptions de service dues à l'impossibilité d'accéder aux services Genesys Cloud.

Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR des services multimédias cloud.

Configurer la région média 

Une fois que vous avez activé la fonction Relay/TURN Behavior, vous pouvez spécifier les régions du média qui sont proches de vous à l'échelle mondiale. Vous pouvez ensuite spécifier comment vous voulez que Genesys Cloud choisisse la région média à utiliser pour le comportement Relay/TURN pour les appels nécessitant des services TURN.

Vous pouvez activer la fonction Relay/TURN Behavior dans la section Media de la page de configuration du site. Pour plus d'informations, voir Configurer votre site pour Global Media Fabric. La configuration de la région média est également décrite dans les articles suivants :

 

Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2025-07-08

Suppression des adresses IP dédiées et spécifiques à une région pour les services TURN ( ). Tous les services TURN fonctionnent désormais sur des adresses IP provenant des plages de blocs CIDR appartenant à Genesys.

Mise à jour du titre et réorganisation de l'article .
2025-05-19

Extension de la plage de ports Media RTP de udp/16384-32768 à udp/16384-65535.
2024-08-26

Publication du CIDR pour FedRAMP. Suppression des drapeaux "Coming soon".
2024-05-27

Nous avons ajouté les annonces suivantes : "Bientôt" :

  • Extension du port RTP UDP (toutes les régions) 16384-32768 à 16384-65535
  • Forcer la migration IP TURN (Toutes les régions) de la liste statique vers Genesys Cloud CIDR

Pour de plus amples informations, reportez-vous aux rubriques
2023-12-06

Trois nouvelles régions centrales ont été ajoutées : Europe (Zurich), Moyen-Orient (EAU), Asie-Pacifique (Osaka) et une région satellite : Asie-Pacifique (Singapour).
2023-06-28

Mise à jour du nom de la fonctionnalité de Force TURN à Comportement TURN.
2023-03-01

Les trois nouvelles régions satellites : L'Europe (Paris), l'Asie-Pacifique (Jakarta) et l'Asie-Pacifique (Hong Kong) sont disponibles.
2023-02-15

Ajout de trois nouvelles régions satellites : Europe (Paris), Asie-Pacifique (Jakarta), et Asie-Pacifique (Hong Kong) et les a signalés comme étant à venir.
2022-08-10

L'Amérique du Sud (Sao Paulo) promue au rang de région centrale.
2022-03-23

Ajout de la région USA Est 2 (Ohio) pour plus de cohérence même si elle n'est pas applicable.
2021-09-01

Adresses IP ajoutées pour la nouvelle région satellite : Afrique (Le Cap) / af-sud-1.
2021-03-31

Asie-Pacifique Sud (Mumbai) / ap-south-1 promue dans une région principale.
2021-02-10

Ajout d'adresses IP pour les nouvelles régions satellites :

  • Amérique Latine (Sao Paulo) (sa-east-1)
  • Asie-Pacifique (Mumbai) (ap-south-1)
2020-10-21

Suppression de la notification de date d’entrée en vigueur. Les 17 nouvelles adresses IP sont désormais actives. Il y a maintenant 26 adresses IP par région dédiées à la fonctionnalité Force TURN
2020-09-16

Diminution des frais récurrents mensuels à 0,00 USD

Suppression de la section Tarification de l’article.
2020-09-09

Ajout de 17 nouvelles adresses IP au pool existant d’adresses IP par région dédiée à la fonctionnalité Force TURN. Les nouvelles adresses IP ne sont pas encore actives et sont marquées d’une date d’effet de . Ils seront actifs le 21 octobre 2020.
2020-07-01

Ajout d’un article décrivant la fonctionnalité Force TURN et indiquant qu’il comporte des frais mensuels récurrents de 0,79 USD par téléphone WebRTC et par mois.