Vue Destinations des flux

La vue Destinations des flux vous permet de voir comment les interactions entrent et indisponible des flux spécifiques dans votre centre de contact. Ces flux avec le comportement d’interaction que vous pouvez afficher sont l’appel entrant, l’appel sortant, l’appel sécurisé, le message entrant, l’email entrant et le chat entrant. Pour afficher la vue Destinations des flux, cliquez sur Performance > Espace de travail > Les flux > Couler Destination. 

Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail

Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.

Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
2. Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.

Interpréter la vue

La vue comporte un graphique et trois sections principales : Entrées, sorties et déconnexions.

Graphique de données

Cette vue contient un graphique de données sur le nombre d’entrées, de sorties ou de déconnexions dans le flux. Dans le graphique, cliquez sur un nom de section pour afficher les données graphiques relatives à cette section. Les filtres de données du graphique lorsque vous filtrez par date, par flux ou par DNIS. Si vous cliquez sur un motif dans les sections Quitter ou Déconnecter, le graphique se met à jour pour afficher ce motif par rapport à tous les appels totaux de cette section. Les données ne filtrent pas lorsque vous cliquez sur un motif de saisie dans la section Entrées.

Pour plus d’informations sur les données, survolez les barres du graphique. La flèche pointant vers le haut au-dessus d’une barre représente le montant le plus élevé pour cette période, et la flèche pointant vers le bas représente le montant le plus bas.

Pour afficher ou masquer le graphique, cliquez surGraphique.

Entrées

La section Entrées affiche comment les interactions sont entrées dans le flux. La section affiche les motifs d’entrée globaux, tels que DNIS ou transfert d’agent, et les motifs d’entrée spécifiques, tels qu’un numéro DNIS spécifique ou le nom de l’agent qui a transféré l’interaction vers un flux. Cliquez sur un motif d’entrée pour filtrer les autres sections en fonction de ce motif.

Sorties

La section Exits affiche où les appels sont allés après qu’ils ont quitté le flux, comme dans une file d’attente ou un autre flux. Cliquez sur une raison de sortie spécifique pour voir plus de détails sur cette raison et pour filtrer les autres sections par cette raison de sortie. Par exemple, cliquez sur le motif ACD pour voir les noms des files d’attente que les interactions ont entrées et pour voir le nombre et le pourcentage d’autres raisons ayant eu cette sortie.  

Déconnecte

La section Déconnexions affiche comment les appels déconnectés du flux. Cliquez sur une raison de déconnexion pour filtrer les autres sections par cette raison de déconnexion.

Colonnes de section

Par par défaut, chaque section comporte quatre colonnes :

• une liste des raisons pour cette section particulière
• le nombre d’appels pour cette raison
• le pourcentage d’appels pour cette raison
• une représentation visuelle du pourcentage d’appels par rapport au nombre total d’appels

Colonnes de section non filtrées

Exemple	Colonne	Description
	Motif	Comment l’interaction est entrée, sortie ou déconnectée du flux.
	Nombre d’appels	Le nombre d’interactions pour cette section qui correspondent au motif.
	Pourcentage d’appels	Le pourcentage d’interaction qui correspond au motif lié au nombre total d’interactions.
	Représentation visuelle	Représentation visuelle du pourcentage d’interactions correspondant à la raison.

Cliquez sur un motif spécifique d’entrée, de sortie ou de déconnexion pour filtrer les sections en fonction de ce motif. Lorsque vous filtrez par motif, la vue met à jour les données actuelles et ajoute plus de colonnes.  

Colonnes filtrées

Exemple	Colonne	Description
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.	Motif	Comment l’interaction est entrée, sortie ou déconnectée du flux. La vue met en surbrillance la ligne de la raison pour laquelle vous cliquez pour filtrer.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.	Nombre d’appels	Le nombre d’interactions pour cette section qui correspondent au motif et au filtre de motif sélectionné. Si aucune interaction ne correspond au filtre de motif sélectionné, le nombre reste le nombre total d’interactions correspondant au motif, mais le nombre apparaît grisé.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.	Pourcentage d’appels filtrés	Lorsque vous filtrez par motif, cette colonne apparaît et affiche le pourcentage d’interactions qui correspondent au motif filtré lié au nombre total d’interactions. Si aucune interaction ne correspond au filtre de motif sélectionné, la vue n’affiche pas de pourcentage filtré.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.	Pourcentage d’appels	Le pourcentage d’interactions qui correspondent à la raison dans la ligne liée au nombre total d’interactions pour cette raison.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.	Représentation visuelle	Représentation visuelle du pourcentage d’interactions qui correspondent au motif et au filtre de motif sélectionné. Toute différence entre les deux pourcentages apparaît comme une partie estompée de la barre.

Exporter les données dans la vue

À exporter les données affiché dans cette vue et le diffuser dans votre boîte de réception, cliquez surExportation.

Personnaliser la vue

Personnalisez la vue pour afficher uniquement certaines données. À sauvegarder votre filtre et les paramètres de date pour la vue, cliquez sur sauver. 

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