Activer les paramètres d’utilisateur à utilisateur

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Vous pouvez utiliser les paramètres UUI (User to User Information) pour configurer Genesys Cloud de manière à ce qu'il envoie des données avec les appels sortants. Le système intègre des données UUI dans l'en-tête SIP de l'appel sortant. Une application située à l'extrémité réceptrice de l'appel intercepte les données UUI et transmet ensuite l'appel au destinataire comme d'habitude.

Lorsque vous envoyez des données UUI avec des appels sortants, vous spécifiez généralement les données UUI dans Architect ou Scripter. La spécification des données UUI de cette manière est la méthode dynamique . Toutefois, si vous souhaitez envoyer les mêmes données UUI avec chaque appel sortant (méthode statique ), vous pouvez activer le paramètre Données utilisateur statiques. Vous spécifiez ensuite les données statiques de l'interface utilisateur.

Vous pouvez configurer Genesys Cloud pour utiliser une ou les deux données UUI dynamiques et statiques. Si vous utilisez les deux, Genesys Cloud utilise les règles suivantes pour déterminer les données UUI à envoyer.

  • Si les données UUI dynamiques et les données UUI statiques ont chacune un différent nom de l’en-tête, puis Genesys Cloud envoie les données UUI dynamiques et statiques.
  • If the dynamic UUI data and static UUI data each have the same header name, then Genesys Cloud uses the Priority setting to determine which UUI data to send.
    • Si vous sélectionnez Faible priorité, Genesys Cloud envoie toujours les données UUI dynamiques.
    • Si vous sélectionnez Haute priorité, PureCloud envoie toujours les données UUI statiques.

Pour plus de détails sur les paramètres dans les informations utilisateur à utilisateur (UUI) et les sections Données utilisateur statiques, voir Paramètres de ligne réseau externe. Pour plus d'informations, voir Set UUI Data action ou Manage script properties.

Pour activer et configurer les paramètres de l'interface utilisateur, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur le Troncs externes onglet.
  4. Dans la liste, sélectionnez l’jonction que vous souhaitez configurer.
  5. Sous Configuration de la jonction externe, cliquez sur Protocole.
  6. Pour envoyer des données UUI dynamiques :
    1. Sous Informations utilisateur à utilisateur (UUI), met le UUI Passthrough basculer vers Activée.
    2. Utilisez le Type liste déroulante pour choisir le type d’information d’en-tête UUI que vous souhaitez utiliser.
    3. Utilisez le Format d’encodage descendre à sélectionnez le format de codage pour l’en-tête.
      Remarque : Les meilleures pratiques de Genesys recommandent de spécifier un format d'encodage dans l'en-tête de l'interface utilisateur. Si vous ne spécifiez pas de format d'encodage, Genesys Cloud prend le format d'encodage hexadécimal.
    4. Dans le champ Protocol Discriminator, entrez une valeur hexadécimale à deux chiffres pour identifier le discriminateur de protocole.
      Remarque : Si vous choisissez le type d’en-tête X-UserToUser, le champ Détecteur de protocole n’est pas disponible.
  7. Pour envoyer des données UUI statiques :
    1. Sous Données utilisateur statiques, met le UUI statique basculer vers Activée.
    2. dans le prénom champ, tapez un nom d’en-tête.
    3. dans le Valeur champ, tapez les données UUI à placer dans l’en-tête en utilisant le format approprié.
      Remarque : Le discriminateur de protocole doit être ajouté au début du champ Valeur et la valeur doit être codée en ASCII ou en hexadécimal.
    4. Utilisez le Priorité liste déroulante pour sélectionner le niveau de priorité que vous souhaitez attribuer aux données UUI statiques.
  8. Cliquez sur Enregistrer le trunk externe.