Scénarios de routage des emails

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II
  • Acheminement> E-mail> Gérerautorisation

      Différentes options de configuration existent pour le routage des emails. Les administrateurs doivent choisir la méthode qui répond le mieux aux besoins de l’organisation. Cet article fournit des instructions pour les scénarios les plus courants. Pour plus d’informations sur le routage par email, voir À email ACD propos du routage.

      Remarques:
      • Si vous transférez un email vers Genesys Cloud et que vous voyez l’adresse de transfert sur les réponses aux clients, définissez l’adresse de transfert comme Répondre à.
      • Les administrateurs peuvent choisir d'utiliser l'intégration de serveur SMTP personnalisée pour envoyer des e-mails sortants à partir d'un serveur SMTP. Pour plus d'informations, consultez À propos du serveur SMTP personnalisé pour les e-mails sortants.
      • Reportez-vous aux meilleures pratiques de protection contre les logiciels malveillants et anti-spam pour des recommandations sur les précautions relatives aux pièces jointes.

      Envoyez des courriels en utilisant vos propres domaines et adresses électroniques

      Si vous avez déjà des adresses email existantes que vous souhaitez utiliser, choisissez l’une de ces deux options : 

      Option Description Instructions
      Enregistrez votre domaine avec Genesys Cloud pour le routage des emails.

      Pour utiliser votre domaine de messagerie et vos adresses email existants, vérifiez votre domaine ou sous-domaine dans Genesys Cloud. Par exemple, le sous-domaine support.client.com permet à vos clients d'envoyer des e-mails à help@support.customer.com. Aussi, un agent peut recevoir un e-mail et rédiger une réponse envoyée depuis help@support.customer.com.

      Remarque :  Ceci option est le mieux adapté si les adresses email existantes utilisent un sous-domaine ; par exemple, .

      		 Pour des instructions détaillées sur ce processus, voir le Utiliser le nom de domaine de l’organisation série.
      Enregistrez votre domaine avec Genesys Cloud pour le routage des emails. Rediriger les messages entrants vers le domaine enregistré.

      (Avancée) Utilisez cette méthode pour conserver une copie de tous les messages électroniques entrants dans votre propre système de messagerie en redirigeant les messages vers votre domaine de messagerie enregistré.

      Remarque :  Ceci option est le mieux adapté si vos adresses email existantes n’utilisent pas un sous-domaine (par exemple, ), ou pour conserver des copies de tous les messages entrants sur votre serveur de messagerie.

      		 Pour des instructions détaillées sur ce processus, voir Enregistrez votre domaine et redirigez les messages entrants.

      Utilisez le domaine myPureCloud.com pour recevoir et envoyer des emails

      Pour utiliser le domaine mypurecloud pour recevoir et envoyer des emails, choisissez l’une de ces options : 

      Option Description Instructions
      Envoyer et recevoir des emails directement avec le domaine myPureCloud.com.

      Utilisez cette méthode pour diriger les emails envoyés par le client vers yourAccountName domaine. Les réponses viennent de Votre compte.myPureCloud.com.

      		 Pour des instructions détaillées sur ce processus, voir Envoyer et recevoir des emails directement avec le domaine myPureCloud.com.
      Envoyer des emails à l’aide du domaine myPureCloud.com. Conservez des copies des messages reçus sur votre serveur de messagerie.

      (Avancée) Utilisez cette méthode pour conserver une copie de tous les messages électroniques entrants dans votre propre système de messagerie.

      Dans votre système de messagerie, créez des règles de redirection de messagerie pour envoyer des messages électroniques entrants au serveur de messagerie. votre compte domaine. Ensuite, configurez votre domaine Genesys Cloud et vos adresses email dans Genesys Cloud Admin.

      		 Pour des instructions détaillées sur ce processus, voir Envoyer des emails à l’aide du domaine myPureCloud.com et stocker des copies des messages reçus.