Envoyez et recevez des emails directement avec le domaine myPureCloud.com

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Email. La page Gérer les domaines s’ouvre.
3. Cliquez sur Ajouter un domaine. La boîte de dialogue Ajouter un domaine s’ouvre.
4. Dans la liste Type de domaine, sélectionnez Genesys Cloud.
5. Dans la case Domain name, saisissez le sous-domaine de messagerie (par exemple, yourAccountName), qui se termine par .myPureCloud.com.
   Note: Le nom de domaine n'accepte que des lettres et des chiffres. Il n'accepte pas le point (.).
6. Cliquez sur sauvegarder.  La page d’adresse de messagerie s’ouvre pour le nouveau domaine.
7. Pour ajouter des adresses électroniques au domaine, suivez les instructions de la section suivante, Ajouter des adresses email au domaine.

1. Cliquez sur Ajouter une adresse email. La page Ajouter une adresse électronique s’ouvre.
2. Dans la boîte Adresse électronique tapez l’adresse électronique que le client utilise pour envoyer un email.
3. Sous Routage par courriel, sélectionnez pour acheminer les emails vers une file d’attente ou vers un flux.
4. Si vous avez choisi d’acheminer vers une file d’attente, procédez comme suit :
   
   1. Cliquez sur la liste File d'attente et choisissez la file souhaitée.
   2. dans le Compétences Ajoutez éventuellement des compétences ACD pour vous assurer que les emails associés sont acheminés vers un agent possédant des compétences correspondantes.
   3. Cliquez sur le langage et choisir une langue pour s’assurer que les emails associés acheminent vers un agent avec une langue correspondante.
   4. Dans la boîte Priorité , vous pouvez entrer la priorité de l’email, de 0 à 10.
5. Si vous avez choisi de vous diriger vers un flux, cliquez sur la liste Flux d’emailet choisissez le flux désiré.
6. Dans la case De , tapez le nom de l’agent, du département ou de l’organisation qui apparaît au destinataire lorsqu’un représentant répond à un email. 
7. Dans la boîte Répondre à, tapez en option l’adresse email qui apparaît lorsqu’un agent répond à un email. 
   Remarque :  Cette adresse remplace l'adresse “Répondre à” que le client voit lorsqu'il répond à l'email d'origine.
8. Cliquez sur Sauvegarder. 
9. Pour ajouter des adresses électroniques supplémentaires, cliquez sur Ajouter une adresse email et répétez les étapes 1 à 8.

Votre société s’appelle Initech. Dans Genesys Cloud, vous configurez l'adresse support@Initech.myPureCloud.com. Les clients envoient des e-mails à cette adresse et les réponses des agents ont l'adresse de réponse support@Initech.myPureCloud.com.

Dans la configuration du domaine Genesys Cloud, configurez l’enregistrement d’adresse email comme :

Dans les réponses, les clients voient :

De : Assistance clientèle <support@Initech.myPureCloud.com>

Répondre à :  Assistance clientèle <support@Initech.myPureCloud.com>