Éditer les données de configuration de utilisateur

Pour modifier le profil d'un utilisateur, ses rôles et d'autres paramètres spécifiques à l'utilisateur, cliquez sur Admin > People. Cliquez ensuite pour sélectionner un utilisateur dans la liste. 

L’onglet Rôles de la page Modifier une personne vous permet d’attribuer et de désassigner des rôles afin de contrôler l’accès utilisateur aux fonctions PureCloud.

Important :  La licence utilisée par chaque rôle correspond à la plus chère autorisation attribuée à la rôle. La licence représente le coût associé à l’attribution de rôle. 

Contrôle Action
Ajouter un nouveau champ rôle Filtre la liste par mots-clés dans la description de rôle.
Colonne Nom Le nom de l’rôle. Cliquez sur le lien de rôle pour l’ouvrir dans la page Modifier le rôle.
Colonne de type Indique si le rôle est un norme (par défaut) ou un rôle personnalisé.
Colonne Description Si rôle a une description, la définition apparaît ici.
Colonne Divisions Répertorie les divisions auxquelles les utilisateurs possédant ce rôle peuvent accéder. Cliquez dans la case pour ajouter ou supprimer un accès aux divisions.
Colonne Héritage de groupe Répertorie les groupes affectés à ce rôle.
Inutilisée  Identifie les rôles non utilisés pour un utilisateur.
Attribué Indique si le rôle est attribué à l'utilisateur. Cliquez sur pour assigner ou désassigner un rôle.

L’onglet Division et licences de la page Modifier une personne indique les autorisations attribuées à utilisateur.

Contrôle Action
Division Cliquez sur cette liste pour sélectionner la division dans laquelle affecter les données d’objet de cette utilisateurYYZY. 
Type de licence Si la licence automatique est activée, la licence correspondante de rôle apparaît ici. S’il est désactivé, sélectionnez la licence à attribuer à rôle.
Modules complémentaires disponibles Liste les add-ons assignés à cette rôle.

L’onglet Afficher les autorisations de la page Modifier une personne indique les autorisations attribuées à utilisateur.

Contrôle Action
Autorisations Liste les autorisations attribuées à d’utilisateur.
Liens de rôles Ouvre la page Modifier le rôle pour le rôle sélectionné.
Divisions Indique la division à laquelle l’utilisateur d’authentification peut accéder avec chaque autorisation.
Accès Indique le niveau d’accès autorisé pour cette utilisateur.
Conditions Inclut toutes les conditions qu’un administrateur a fixées sur le autorisation. Utilisez les conditions pour limiter davantage ce que le utilisateur peut accéder et gérer si leur rôle inclut ce autorisation.
Licence minimale Indique la licence minimale disponible pour obtenir ce droit autorisation
Panneau de licence Si la licence automatique est activée, la licence correspondante de rôle apparaît ici. S’il est désactivé, sélectionnez la licence à attribuer à rôle.

L’onglet Téléphone de la page Modifier une personne indique le téléphone attribué à l’utilisateur.

Contrôle Action
Champ Téléphone par défaut Répertorie les téléphones disponibles à attribuer à une d’utilisateur en fonction du mot clé rechercher.
Secondes d'expiration Entrez le nombre, en secondes, pour alerte l’utilisateur avant que PureCloud envoie l’appel à la messagerie vocale.

L’onglet Compétences ACD de la page Modifier une personne permet d’attribuer des compétences et des langues aux profils d’agent de centre de contacts pour le routage ACD.

Contrôle Action
Domaine de compétences Attribue des compétences au profil d’utilisateur en fonction du mot clé rechercher.
Domaine des langues Attribue des langues au profil d’utilisateur en fonction du mot clé rechercher.
Étoiles de classement Attribue un niveau de connaissance aux compétences et aux langues.
Bouton Supprimer Supprime le langage ou la langue d’un profil

L’onglet Files d’attente de la page Modifier une personne vous permet d’affecter une ou plusieurs files d’attente à un utilisateur.

Contrôle Action
Attribution de files d'attente Recherchez et attribuez une ou plusieurs files d’attente à l’ Utilisateur. 

L’onglet Utilization de la page Edit Person vous permet de configurer l’utilisation par agent. Vous pouvez également configurer l’utilisation au niveau de l’organisation. Par par défaut, le système utilise les paramètres de l’organisation par défaut, sauf si vous les configurez pour un agent. Pour plus d’informations, voir Configurer l’utilisation au niveau de l’organisation.

Contrôle Action
Média Les options multimédias incluent la voix, le chat, l’email, le message et le rappel.
Capacité maximale

Pour chaque type de média, spécifiez le nombre maximum d’interactions à autoriser.
Peut être interrompu par Spécifiez les types d’interaction autorisés à alerte l’agent pendant qu’il gère les interactions qui lui sont déjà affectées
Bloquer les appels lors d'un appel non ACD (exclut les transferts)

Voix seulement: Pour vous assurer que les interactions non ACD ne sont pas interrompues par des interactions ACD, cochez cette case.

Remarque :    Remarque : Les appels non ACD ne sont pas inclus dans le nombre total d’utilisation ACD car le système les considère comme des appels internes et non ACD.
Rétablir les paramètres système par défaut Pour par défaut paramètres par défaut l’agent pour l’organisation, cliquez sur ce paramètre.

    Click to enable auto answer for agents. When you enable the auto answer option, all incoming voice and digital interactions are auto answered. Genesys Cloud alerts the agents with a short audio alert and the new interaction is in ‘Connected’ status. You can exclude individual interactions from being auto-answered; disable the auto answer option in the tab for the specific channel such as message and email. For more information, see Auto answer incoming interactions.

    This option also allows the agent to receive whisper audio, which lets them know what queue the caller entered before the agent connects to the call. By default, this setting is disabled.

    Remarque :  Pour activer l’audio silencieux, voir Créer et configurer des files d’attente.

    L’onglet Détails de la personne de la page Modifier la personne vous permet de modifier n’importe quelle partie d’un profil utilisateur, y compris les champs pour lesquels les utilisateurs n’ont pas autorisation à modifier.

    Remarque :  Genesys Cloud a une logique intégrée autour des champs Work Phone 1-4 qu'il utilise pour acheminer les appels. Par conséquent, ces champs ne doivent pas être réutilisés ailleurs dans l'application. Si vous devez ajouter un numéro de téléphone supplémentaire, utilisez un champ autre que les champs Téléphone professionnel 1-4.

    Contrôle Action
    Editer les liens Ouvre les contrôles permettant d’éditer différentes sections d’un profil.
    Supprimer le lien de la personne Supprime le compte utilisateur de l’organisation.