Modifier un contact dans le panneau Interactions

Conditions préalables
  • EContacts externes > Contact > Modifier permission

Après avoir vérifié un contact, mettez à jour ou ajoutez des informations le concernant, notamment des numéros de téléphone, des adresses et d'autres informations. Vous pouvez également modifier un contact dans son profil Contacts externes. 

Remarque :  Vous pouvez modifier les informations des contacts créés dans Genesys Cloud. Vous ne pouvez pas modifier les informations des contacts que vous avez importés à partir de Salesforce.
  1. Cliquez sur Profil .
  2. Vérifier le profil du contact pour l’interaction. 
  3. Dans le panneau Profil, vous pouvez modifier les informations de contact suivantes :
    • Pour modifier les informations de contact, cliquez sur Edit contact dans l'onglet Details.
    •  Pour modifier les informations relatives à l'organisation du contact, cliquez sur Modifier l'organisation dans l'onglet Organisation.
    • Gérer les notes à partir de l'onglet Notes.
  4. Pour effacer les informations que vous avez ajoutées, en bas du panneau Profil, cliquez sur Annuler.
    Remarque : Si vous annulez, Genesys Cloud ne revérifie pas un profil.
  5. Pour enregistrer vos modifications, en bas du panneau Profil, cliquez sur Save. 
Remarque : Les contacts nouvellement créés ou mis à jour peuvent prendre plusieurs minutes pour apparaître dans la vue de l’agent pour les interactions entrantes.