Modifier un contact

Conditions préalables
  • Contacts externes > Contact > Modifier permission (inclus dans le rôle Employee )
  • Contacts externes > settings > Modifier
Remarque : Vous pouvez modifier les informations relatives aux contacts que vous avez créés dans Contacts externes. Vous ne pouvez pas modifier les informations relatives aux contacts que vous avez importés de Salesforce. Vous ne pouvez pas modifier la division d'un contact externe. Si vous souhaitez modifier la division, vous devez supprimer la fiche du contact et la recréer avec l'affectation de division requise.
  1. Cliquez sur Répertoire> Contacts externes.
  2. Si nécessaire, recherche le contact. Vous pouvez également utiliser le menu déroulant Filtrer par division pour récupérer uniquement les contacts d'une division particulière.
  3. Cliquez sur la ligne contenant le contact que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur Modifier le contact.
  5. Mettre à jour les informations.
    Remarques:

    • Genesys vous recommande de saisir le numéro E.164 complet. Vous pouvez ajouter des numéros non E.164 à n'importe quel champ, mais ils ne sont pas consultables. PureCloud ne prend pas en charge les numéros d’extension uniquement.

    • Genesys Cloud code de pays par défaut Genesys Cloud est +1 pour les États-Unis; cependant, votre administrateur peut changer ce paramètre.

  6. Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et fermer.
  7. En option gérer les notes.