Modifier une réponse

Conditions préalables
  • Réponses > Tout > Tout autorisation

Remarque :  Si vous modifiez un modèle SMS de campagne associé à une campagne cours, Genesys Cloud affiche un avertissement.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Contact Center, cliquez sur Canned Responses. 
  3. Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Interaction Assets > Canned Responses. 
  4. Cliquez sur Bibliothèques.
  5. Recherchez ou naviguez jusqu'à la bibliothèque qui contient la réponse.
  6. Cliquez sur la flèche Afficher les réponses . L'onglet Réponses s'affiche.
  7. Dans la colonne Actions à côté de la réponse que vous souhaitez modifier, cliquez sur Modifier la réponse .
  8. Faites vos changements.
    Astuce :   Pour améliorer la lisibilité de vos réponses prédéfinies, vous pouvez ajouter un formatage. Pour plus d’informations, voir Formater les réponses prédéfinies. 
  9. Cliquez sur Sauvegarder.