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- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4, ou Genesys Cloud CX AI Experience.
Les autorisations suivantes :
- Architect > ; Flux > ; Ajouter
- Architect > ; Flux > ; Modifier
- Architect > Flux > Vue
- Routage > Message > Gérer
- Acheminement > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Afficher
- Déploiements Web > Configurations > Tout
- Déploiements Web > Déploiements > Tout
- Un portail de connaissances actif
Vous affichez les articles les plus consultés du portail de connaissances. Lorsque l'option Top Viewed Articles est activée, le portail de connaissances affiche les six articles les plus consultés dans une boîte FAQ.
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- Cliquez sur Admin.
- Sous Message, cliquez sur Configurations Messenger.
- Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Message > Configurations Messenger.
- Dans la liste des configurations, sélectionnez la configuration. La page Messenger Configuration s'ouvre.
- Cliquez sur l'onglet Knowledge portal.
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