Démarrage rapide : mettre en place le portail de connaissances

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.
  • Une base de connaissances opérationnelle

 Les autorisations suivantes :

  • Architect > ; Flux > ; Ajouter
  • Architect > ; Flux > ; Modifier
  • Architect > Flux > Vue
  • Routage > Message > Gérer
  • Acheminement > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Afficher
  • Déploiements Web > Configurations > Tout
  • Déploiements Web > Déploiements > Tout

Cet article décrit comment configurer votre centre de support pour Genesys Cloud DX.

Étape 1 : Configurer le portail de connaissances

Cette section décrit comment configurer le centre de support.

Examinez l'article suivant :

      1. Cliquez sur Admin. 
      2. Sous Message, cliquez sur Configurations Messenger.
      3. Cliquez sur Nouvelle configuration.
      4. Cliquez sur l'onglet du portail de connaissances .
      5. Activer la fonctionnalité du portail de connaissances . 
        1. Sous Personnaliser les messages, entrez une note de bienvenue personnalisée et un message de repli .
          • La note de bienvenue accueille le client lorsqu'il visite la page du Centre d'assistance.
          • Le message de repli est le message qui apparaît aux clients lorsque leur recherche ne donne aucun résultat pertinent.
        2. Sous Components, vous pouvez sélectionner la base de connaissances et les catégories que vous voulez que le centre de support utilise.
          1. Cliquez sur la liste Base de connaissances et choisissez la base de connaissances à utiliser.
          2. Cliquez sur Catégorie en parcourant et sélectionnez les catégories souhaitées.
        3. (Facultatif) Sous Display, déterminez la couleur de fond de l'en-tête, la couleur de fond globale et la couleur primaire.
      6. Pour continuer la configuration du centre de support, cliquez sur Save Draft.
      7. Pour enregistrer la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer la nouvelle version.

        Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

        Mise en place d'un portail de connaissances

        Étape 2 : Déployer l'extrait du portail de connaissances

        Cette section décrit comment déployer le centre de support.

        1. Cliquez sur Admin. 
        2. Sous Message, cliquez sur Déploiements Messenger.
        3. Entrez un nom et une description.
        4. Sous Statut, utilisez la bascule pour définir l'état du déploiement de Messenger. 
        5. Sous Select your Configuration, cliquez sur Select Configuration pour sélectionner la configuration du centre de support à affecter à ce déploiement.
        6. Sous Appliquez votre logique métier, sélectionnez un flux de messages entrants publié.
        7. Cliquez sur Sauvegarder.  La page Déploiements Messenger affiche désormais l'extrait de code et la clé de déploiement.
        8.  Sous Déployer votre snippet, cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier le code.

        Déployer l'extrait du portail de connaissances

        Remarque : Ces étapes nécessitent l'accès d'un administrateur informatique. Contactez votre service informatique.

        1. Collez le snippet HTML que vous avez copié sur Déployez votre snippet dans la section header du site sur lequel vous souhaitez héberger le centre d'assistance.
        2. Insérez une balise div dans le code HTML du site sur lequel vous souhaitez héberger le centre d'assistance. Incluez l'ID genesys-support-center dans la balise div. TCet identifiant est associé à l'extrait HTML intégré pour afficher votre Centre de support.

          Exemple de code d'identification : <div id="genesys-support-center"></div>