Genesys Cloud
Deprecation : Prévisions à court terme de WFM Temps moyen de conversation et travail après appel métrique

Depuis le 6 mai 2020, Genesys a supprimé les mesures du temps de conversation moyen (ATT) et du travail après appel (ACW) de la fonction de prévision à court terme pour toutes les régions. 

FAQ

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Entre la date d’annonce et la date de suppression, vous pouvez toujours visualiser et modifier ATT et ACW dans prévision à court terme. Après la date de suppression, ces métrique ne seront plus disponibles. Cependant, toutes les modifications apportées à ATT et ACW dans la prévision à court terme créée avant la date de suppression sont incluses et visibles dans les prévisions AHT globales. Les modifications ATT et ACW sont marquées comme « Legacy» dans l’onglet Modifications dans prévision à court terme. Vous pouvez continuer à modifier AHT directement sur la métrique AHT à l’avenir de la même manière que vous le faites aujourd’hui. 

Suis-je affecté ?

Cette simplification de fonctionnalité affecte toute personne qui utilise la prévision à court terme fonctionnalité dans WFM. Cependant, étant donné que la métrique AHT globale est utilisée comme sortie de prévision finale, le changement affecte uniquement la façon dont les utilisateurs voient et modifient AHT dans leurs prévisions. Vous pouvez toujours prévoir et modifier l’AHT global. Cette dépréciation n’a pas d’impact sur les résultats globaux de la prévision à court terme; il n’affecte que les changements auxquels les composants de l’AHT sont visibles et peuvent être modifiés indépendamment. 

Que dois-je faire avant la date de suppression ?

Il n’est pas nécessaire de faire quoi que ce soit avant cette simplification des fonctionnalité, mais Genesys recommande aux utilisateurs de commencer à effectuer des modifications AHT sur l’ensemble de l’AHT à l’avenir, plutôt que d’utiliser des modifications ATT et ACW. 

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ?

Contactez votre représentant Genesys local ou contactez Mon support.