Genesys Cloud
Deprecation : Configuration chat web uniquement sur le site Web

Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2018-07-25 2018-12-12
Remarque :  Le 24 octobre 2018, Genesys a modifié la date de dépréciation du 31 octobre 2018 au 5 décembre 2018. Le 4 décembre 2018, Genesys a modifié la date de dépréciation du 5 décembre 2018 au 12 décembre 2018.

Le 12 décembre 2018, Genesys supprime la méthode de configuration du chat Web uniquement sur le site Web. Nous avons récemment publié le modèle de déploiement qui permet la configuration du chat Web à partir de l'interface d'administration Genesys Cloud. Cette nouvelle méthode est plus efficace et offre de nouvelles options et capacités. Nous demandons aux clients d’utiliser les nouveaux déploiements chat web lorsqu’ils configurent chat web sur leur site Web. Nous allons interrompre le développement et la prise en charge de l’option de configuration Web uniquement pour chat web le . La configuration uniquement pour le site Web de chat web est disponible jusqu’à la date de fin de vie du .

FAQ

Suis-je affecté ?

Cette dépréciation vous affecte si vous utilisez déjà la méthode de configuration du chat Web uniquement pour les sites Web. Entre la date d’annonce et la suppression de fonctions et fonctionnalités, Genesys ne corrigera plus les problèmes mineurs ou spécifiques à cet fonctions et fonctionnalité. Toutefois ; nous continuerons à résoudre toute casse majeure jusqu’à la date de fin de vie. 

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

  1. Assurez-vous que votre rôle contient le Web Chat > Déploiement > Toutes les autorisations. 
  2. Ajouter un déploiement de widget chat web.
  3. Ajoutez le déploiement de chat web à votre site Web. Pour plus d’informations, voir Chat en ligne dans le centre de développement.
Remarque :  Si vous ne terminez pas la configuration du déploiement de chat web sur votre site Web avant le , chat web ne fonctionnera plus.

Puis-je toujours router les discussions vers plusieurs files d’attente lorsque j’utilise des déploiements chat web ?

Oui. La désapprobation n’affecte pas la configuration de la file d’attente. 

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Posez des questions dans le  Genesys Communauté en recherchant “Deprecation :   chat web configuration ”site ou contact” Mon support.