Genesys Cloud
Deprecation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 2)

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2024-06-10 2025-06-11 -

Starting June 11, 2025, Genesys will end support for ACD Web Chat v2 in Genesys Cloud, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. All existing customers are requested to migrate immediately to Web Messaging and Messenger to avoid any service disruption.

Suis-je affecté ?

Vous êtes concerné(e) si vous :

    Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

    Migrer du Web Chat vers le Web Messaging, qui est notre dernier canal de messagerie textuelle avancée et qui remplacera l'ancien chat. Pour plus d'informations sur la migration du chat web vers la messagerie web, voir Migration du canal de chat web vers la messagerie web et impact

    Si vous utilisez actuellement le Third-Party Chat Routing, consultez les instructions pour remplacer cette fonctionnalité par les options recommandées, disponibles dans l'annonce Third-Party Email Routing or Work Automation dans le Genesys Cloud Developer Center.

    Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

    Contactez votre représentant Genesys local (Technical Account Manager, Customer Success Manager ou Professional Services) ou My Support.

    Pour plus d'informations, voir Deprecation - ACD Chat v2.0 - Chat Widgets 1.1 & 2.0  dans le Development Center Forum.