Genesys Cloud
Deprecation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 2)
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2024-06-10 | 2025-06-11 | - |
À partir du 11 juin 2025, Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2 dans Genesys Cloud, , qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Voir Deprecation : Suppression du chat web ACD (version 1). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.
Suis-je affecté ?
Vous êtes concerné(e) si vous :
- Havez créé et utilisez tous les objets Chat Widget (y compris les versions 1.1 et 2.0) dans votre organisation Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir À propos des widgets pour le chat en ligne.
- Utilisez le routage des chats par des tiers dans votre organisation. Pour plus d'informations, voir . Acheminer les interactions par courrier électronique et par chat à partir de fournisseurs tiers.
Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?
Migrer du Web Chat vers le Web Messaging, qui est notre dernier canal de messagerie textuelle avancée et qui remplacera l'ancien chat. Pour plus d'informations sur la migration du chat web vers la messagerie web, voir Migration du canal de chat web vers la messagerie web et impact.
Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
Contactez votre représentant Genesys local (Technical Account Manager, Customer Success Manager ou Professional Services) ou My Support.
Pour plus d'informations, voir Deprecation - ACD Chat v2.0 - Chat Widgets 1.1 & 2.0 dans le Development Center Forum.
