Genesys Cloud
Deprecation : Suppression de l'ACD Web Chat (version 1)

À partir du 27 janvier 2025, Genesys mettra fin à la prise en charge de l'ACD Web Chat v1 dans Genesys Cloud.

Genesys n'assurera plus la maintenance de l'ACD Web Chat v1, qui est disponible pour les clients via la version 1.0 du widget de chat. Genesys encourage les clients existants à migrer vers la messagerie web et Messenger. À une date ultérieure (), Genesys supprimera ACD Web Chat v2 et les versions 1.1 et 2.0 des widgets de chat correspondants. Pour plus d'informations sur la dépréciation, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Suis-je affecté ?

Pour déterminer si vous êtes concerné, vérifiez la version du widget de chat actuellement déployée ou activée dans votre organisation Genesys Cloud. Si vous utilisez la version 1.0 du widget de chat en ligne, vous êtes concerné. Pour plus d'informations sur les widgets de chat en ligne, voir A propos des widgets de chat en ligne.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Migrez du chat web vers la messagerie web, le dernier canal de messagerie texte avancé de Genesys Cloud qui remplacera l'ancien chat. Pour plus d'informations sur la migration du chat web vers la messagerie web, voir Migration des canaux de chat web vers la messagerie web et impact. 

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