Genesys Cloud
Deprecation : Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Bot

Nuance a annoncé que Nuance Recognizer as a Service, Nuance Text to Speech (TTS) as a Service et Nuance Mix Dialog arriveront en fin de vie au 31 mai 2027. Le 31 mai 2027, Genesys cessera de prendre en charge les intégrations Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS et Nuance Mix Bot. Les clients peuvent continuer à utiliser ces fonctions jusqu'à la date de fin de vie. Genesys recommande aux clients concernés de travailler avec leur représentant commercial pour trouver des solutions alternatives.

Suis-je affecté ?

Vous êtes concerné si vous utilisez :

• Intégration de Nuance Recognizer as a Service pour la reconnaissance vocale automatique (ASR) basée sur la grammaire dans les flux bot de Architect.
• Nuance TTS en tant que moteur de synthèse vocale ou une voix que Nuance TTS prend en charge dans les flux Architect.
• L'intégration de Nuance Mix Bot pour appeler les bots de Nuance Mix dans les flux de messages d'Architect.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Vous pouvez utiliser les produits Nuance listés sans extension de service jusqu'au 31 décembre 2024. Vous pouvez demander à Nuance de prolonger votre service au-delà du 30 décembre 2024 et jusqu'au 31 mai 2027. Genesys vous encourage à mettre en œuvre des solutions alternatives avant le 30 décembre 2024 ou avant la date de fin de service fournie par Nuance si vous avez demandé une extension de service.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contactez votre représentant Genesys local ou My Support.