Genesys Cloud
Deprecation : BYOC-Premises - Solution matérielle Genesys
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-03-01 | 2026-12-01 | - |
Description
À compter du 1er décembre 2026, Genesys ne prendra plus en charge la solution BYOC Premises - Genesys Hardware Solution. Cette date marque la fin de l'assistance (EOS).
FAQ
Pourquoi supprimer la solution matérielle Genesys ?
Le 30 août 2023, Genesys a annoncé que le stock de périphériques préconfigurés d'Arrow pour la solution matérielle BYOC Premises - Genesys était en baisse. L'inventaire d'Arrow en matière de dispositifs de périphérie préconfigurés est maintenant épuisé. En outre, la plupart des périphériques BYOC Premises - Genesys Hardware Solution ont déjà atteint la fin de la garantie du matériel.
Qu'est-ce que cela signifie ?
Après la date EOS, Genesys ne traitera plus les bogues ou les problèmes spécifiques aux périphériques BYOC Premises - Genesys Hardware Solution.
Suis-je affecté ?
Si votre organisation utilise la solution matérielle BYOC Premises - Genesys comme option de connexion à la téléphonie locale et que vous disposez de l'un des périphériques suivants dans votre organisation, vous êtes concerné.
- Edge Standard v1
- Edge Standard v2
- Edge Standard v3
- Edge Micro
- Bord Mini v1
- Bord Mini v2
Comment puis-je vérifier si mon organisation est concernée ?
Pour vérifier si votre organisation utilise un périphérique BYOC Premises - Genesys Hardware Solution :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Telephony, cliquez sur Edges.
- Dans la colonne Edge Name, sélectionnez votre périphérique.
- Dans le panneau d'information qui apparaît à droite de l'onglet Général, cochez Modèle.
Si le modèle est identifié comme étant la solution matérielle Genesys, vous êtes concerné.
Que dois-je faire avant la date EOS ?
Genesys recommande de passer à l'une de nos options de connexion de téléphonie multimédia 100 % cloud (BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice). Le processus de transition d'une option de connexion à la téléphonie multimédia dans les locaux à une option de connexion à la téléphonie multimédia dans le nuage est intégré à Genesys Cloud via la solution Genesys Cloud Hybrid Media.
Les avantages de la transition vers Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud sont les suivants :
- Évolutivité automatique
- Résilience intégrée
- Accès aux dernières solutions d'intelligence artificielle Genesys Cloud
- Réduction du coût total de possession
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'une option de déploiement dans les locaux pour des raisons réglementaires ou de connectivité ?
Genesys comprend qu'en raison de contraintes réglementaires ou de connectivité, certains pays exigent un déploiement de médias dans les locaux. Si vous avez besoin d'un déploiement sur site, Genesys recommande de passer à un périphérique BYOC Premises - Customer Hardware Solution. La solution matérielle du client offre une solution plus pratique et plus économique.
Où puis-je en savoir plus sur les possibilités de transition qui s'offrent à moi ?
- Pour plus d'informations sur Genesys Cloud Voice, voir A propos de Genesys Cloud Voice.
- Pour plus d'informations sur BYOC Cloud, voir About BYOC Cloud.
- Pour plus d'informations sur le passage des locaux BYOC à l'une de nos options Cloud Media, voir About Hybrid Media.
- Pour plus d'informations sur la transition vers un appareil périphérique BYOC Premises - Customer Hardware Solution, voir About BYOC Premises - Customer Hardware Solution.
Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide pour la transition ou si j'ai des questions supplémentaires ?
Contactez votre Technical Account Manager ou votre Customer Success Manager.
