Créer des alias de connexion et d'informations d'identification dans ServiceNow

Toutes les intégrations d'applications dans la plateforme ServiceNow utilisent des connexions, des identifiants et des alias pour permettre aux applications d'accéder aux ressources. Avant de pouvoir exécuter une intégration d'application dans la plate-forme ServiceNow, vous devez créer et configurer les informations de connexion, les informations d'identification correspondantes et ajouter un alias. 

Selon ServiceNow, les définitions suivantes s'appliquent à ces termes :

  • Connexion - Une connexion est une intégration à un système, telle qu'une adresse IP ou un point d'extrémité avec des protocoles. Il contient des détails spécifiques, tels que les particularités de la base de données, lors de l'intégration avec une base de données.
  • Credential - Un credential est la donnée d'authentification requise pour établir la connexion, telle qu'un identifiant et un mot de passe.

Pour plus d'informations, voir Exploring credentials, connections, and aliases dans la documentation ServiceNow.

Pour créer une nouvelle connexion et des alias d'identification :

  1. Connectez-vous à ServiceNow.
  2. Naviguez vers IntegrationHub > Connection & Credentials Aliases.
  3. Ouvrez l'enregistrement nommé Genesys Cloud. Cet enregistrement est créé et installé lorsque vous installez l'application Unified Experience from Genesys.
  4. Pour modifier et mettre à jour l'enregistrement, cliquez sur ici.
    Cliquez sur l'image pour l'agrandir.Cette image est une capture d'écran de l'option Connection & Credential Aliases dans l'interface utilisateur de ServiceNow.
  5. Dans la section Liens connexes, cliquez sur Create New Connection & Credential.
  6. Saisissez les informations suivantes dans la fenêtre Create Connection and Credential (Créer une connexion et un justificatif d'identité) :
    • Nom de la connexion - Fournir un nom pour la connexion.
    • URL de connexion - Saisissez l'URL de base de l'API Genesys Cloud. Par exemple, https://api.usw2.pure.cloud.
    • ID client OAuth - Utilisez l'ID client OAuth créé pour l'intégration de ServiceNow dans Genesys Cloud.
    • Secret du client OAuth - Utilisez le secret du client OAuth généré pour l'intégration de ServiceNow dans Genesys Cloud.
    • URL du jeton OAuth - Saisissez l'URL de base de Genesys Cloud. Par exemple, https://login.usw2.pure.cloud/oauth/token.
  7. Cliquez sur Create and Get OAuth Token.

Pour plus d'informations, voir About Unified Experience from Genesys and ServiceNow.