Créer analyse d’appel unréponse

Conditions préalables

Les autorisations suivantes :

aller > Ensemble de réponses > ajouter
aller > Ensemble de réponses > supprimer
aller > Ensemble de réponses > réviser
aller > Ensemble de réponses > Vue
Architect > Couler > Chercher

Cliquez sur Admin.
En dessous de Sortant, Cliquez sur Réponses d'analyse d'appel.
Cliquez sur Créer un nouveau.
Tapez un nom unique et descriptif dans le Nom de la réponse d'analyse d'appel boîte. Ce nom peut contenir des espaces et des caractères spéciaux, mais doit être unique.
Si vous ne souhaitez pas que le système active l'analyse des appels une fois l'appel connecté, cliquez sur Désactiver l'analyse des appels après connexion. Lorsque l'appel est connecté, le système désactive toutes les analyses d'appel après la connexion de l'appel et désactive également la détection de répondeur (AMD).
Si vous ne voulez pas que le système fasse la différence entre une voix en direct et un répondeur, cliquez sur Désactiver la détection du répondeur. Lorsque l’appel est connecté, le système le transfère sans qu’il évalue une machine.

Remarque : Si l'AMD est désactivé, le système empêche toujours avec précision environ deux tiers des boîtes vocales/répondeurs de passer à l'action de réponse vocale en direct, car de nombreux messages porteurs par défaut connus peuvent être identifiés presque immédiatement en repérant l'"empreinte vocale". Les annonces et les tonalités d'opérateur occupé, qui représentent généralement environ 3 % de tous les appels, et les fax, sont également détectés et empêchés de prendre l'action de réponse vocale en direct.
Si vous avez sélectionné une option de transfert et souhaitez que le système retarde la réponse après un bip de messagerie vocale, cliquez sur Activer la détection de bip.
Remarques:
- Activer la détection du bip est une option à activer lorsque la messagerie vocale ou un répondeur n'est pas détecté par AMD.
- Vous souhaiterez peut-être porter à 60 secondes le délai de non-réponse de la campagne, car les paramètres de sonnerie par défaut des téléphones portables prévoient une attente de 60 secondes avant la détection du signal sonore.
- Dans Architecte, utilisez le Détecter le silence et Lire l'audio en silence actions dans vos flux d'appels pour détecter les conversations en direct ou sur la messagerie vocale, puis déterminer le déroulement du flux.
Pour chacun des résultats de l'analyse des appels, Answering Machine et Live Voice, sélectionnez l'une des actions suivantes pour le système :
- Raccrocher déconnecte l’appel.
- Transfert renvoie l'appel dans la file d'attente de la campagne afin que le prochain agent disponible puisse y répondre.
- Transfert vers le flux sortant transfertsà la flux sortie que vous sélectionnez. Créer des flux sortants à l’aide Architect.
  
  Remarque : L'envoi d'appels vocaux en direct à un flux d'architectes a un impact sur le rythme, car les abandons de conformité ne sont pas possibles du fait que chaque connexion est prise en charge par le flux.

Pour sélectionner un mode différent afin d'améliorer les performances de l'analyse des appels, utilisez Réglable Niveau de détection du haut-parleur en direct.

Pour sélectionner un niveau de détection du haut-parleur en direct, l'analyse des appels après connexion et la détection du répondeur doivent être activées. Pour activer l'analyse des appels après connexion, assurez-vous que la case à cocher Disable Post-Connect Call Analysis n'est pas sélectionnée. Pour activer la détection du répondeur, assurez-vous que la case à cocher Disable Answering Machine Detection n'est pas sélectionnée.

La vitesse de détection de la personne la plus susceptible d'être détectée ou de la machine la plus susceptible d'être détectée peut être sélectionnée pour les modes suivants.

Chaque mode applique l'heuristique Person-likely de manière plus agressive, en termes de vitesse de détection des locuteurs en direct, au fur et à mesure qu'il passe de Low à High. Cela diminue également la précision au profit de la rapidité de la détection des locuteurs en direct.

Mode	Description
Désactivé	Aucune modification des paramètres actuels ; les délais standard sont utilisés.
Faible	Si l'option "personne probable" est choisie, la détection générique de la parole après la connexion (200-300 ms de parole) permet de détecter rapidement un locuteur en direct. Si le discours est un audioprint connu (message vocal préenregistré de l'opérateur ou message d'occupation) avec une forte correspondance, la détection précoce du locuteur vivant est correctement évitée et la machine ou l'occupation est détectée par l'audioprint. Si l'on considère qu'il est probable qu'il s'agisse d'une machine, les délais standard sont utilisés.
Moyen	Si la probabilité d'une personne est élevée, alors la connexion en ligne permet de détecter rapidement la présence d'un locuteur vivant. Si l'on considère qu'il est probable qu'il s'agisse d'une machine, les délais standard sont utilisés.
Haut	Si la probabilité d'une personne est élevée, alors la connexion en ligne permet de détecter rapidement la présence d'un locuteur vivant. Si la probabilité de la machine est élevée, la détection générique de la parole après la connexion (200-300 ms de parole) permet de détecter rapidement un locuteur en direct. Si le discours est un audioprint connu (message vocal préenregistré de l'opérateur ou message d'occupation) avec une forte correspondance, la détection précoce du locuteur vivant est correctement évitée et la machine ou l'occupation est détectée par l'audioprint.

Remarques:

Au fur et à mesure que le mode augmente, de Désactivé à Élevé, la précision de la détection de la voix en direct et du répondeur diminue, car il y a moins de temps pour l'analyse, ce qui augmente la vitesse de détection.
Assurez-vous que le paramètre de la ligne téléphonique SIP Media Method est réglé sur normal à l'adresse.

Après avoir attribué une action à chaque résultat d’analyse d’appel, cliquez sur sauver.

Remarque : Un message d’erreur analyse d’appel s’affiche si le nouveau réponse dépasse le nombre maximal de limites de 1000. Supprimer les analyse d’appel réponses anciennes ou obsolètes au besoin et cliquez sauvegarder à nouveau pour analyse d’appel compléter la nouvelle réponse configuration.