Détecter l’action Silence

Utilisez cette action pour détecter un message de répondeur ou un discours verbal et le silence subséquent dans une interaction d’appels sortants campagne. Vous pouvez également utiliser cette action dans les flux d’appels entrants, sécurisés et en file d’attente. L’action détecte la parole en direct ou la messagerie vocale, mais pas un bip de messagerie vocale.

Remarque : Avant de pouvoir utiliser cette action, assurez-vous que vous avez permis au système de faire la distinction entre une voix en direct et un répondeur et que vous avez activé la reconnaissance vocale pour l'ensemble du flux. Pour plus d'informations, voir Créer une réponse d'analyse d'appel.

Nom	Description
Champ Nom	Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Durée du silence	Sélectionnez le temps que l’action attend avant de rencontrer le silence avant de prendre le chemin du succès. Par par défaut, l’action attend une seconde. Laissez le temps par défaut ou définissez la valeur à un minimum de 0,25 seconde et un maximum de 10 secondes.
Délai	Sélectionnez la durée pendant laquelle l’action attend un silence continu avant d’échouer. Par par défaut, l’action attend 40 secondes. Laissez le temps par défaut ou définissez la valeur sur au moins 1 seconde et au maximum 1 minute. Remarque : Si le service expire, le résultat est un échec et le flux prend le chemin Timeout.

Définir les voies de réussite et de délai

Nom	Description
Opération réussie	Ce chemin indique que l'action a détecté avec succès la quantité de silence configurée. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin de réussite afin qu’elle suive l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, un action de transfert au représentant ou à la file d’attente appropriés. Remarque : Un chemin d’accès réussi indique que le système n’a rencontré aucune erreur au cours du processus.
Délai	Ce chemin indique que l’action a dépassé la durée spécifiée pour l’exécution de l’action. Faites glisser l’action appropriée sous le chemin du délai d’expiration, telle qu’une action de transfert pour envoyer l’interaction à un menu, lisez des actions audio et de boucle pour permettre à l’appelant de réessayer, ou une action de déconnexion pour mettre fin à l’interaction. Remarque : Les actions utilisent par défaut délai ou délai spécifié par l’auteur du flux. Si l’action s’éclame, l’itinéraire flux suit spécifié ci-dessous le chemin timeout. Cette fonctionnalité garantit que le client n’attend pas trop longtemps pour que le chemin continue. Comme pratique recommandée, définissez la délai du délai sur 40 secondes au maximum.