Créer un utilisateur d'intégration dans ServiceNow

Créez un utilisateur d'intégration pour avoir un compte utilisateur dédié à la gestion de Genesys Cloud en tant qu'application externe dans ServiceNow. L'ID Sys de l'utilisateur d'intégration est utilisé pour authentifier l'utilisateur avec l'instance ServiceNow. Pour plus d'informations, voir Créer un registre d'application dans ServiceNow.

Cet utilisateur d'intégration est utilisé comme utilisateur API pour initier tous les appels API entre ServiceNow et Genesys Cloud. Veillez à attribuer les rôles appropriés à l'utilisateur.

Pour créer un utilisateur d'intégration dans ServiceNow :

1. Connectez-vous à ServiceNow.
2. Naviguez vers All > User Administration > Users.
3. Cliquez sur Nouveau.
4. Complétez les informations suivantes pour l'utilisateur :
   • ID utilisateur - Créer un identifiant unique pour l'utilisateur.
   • Prénom et nom - Nom de l'utilisateur.
   • Actif - Sélectionnez l'option permettant de marquer l'utilisateur comme actif.
   • Utilisateur d'intégration interne - Sélectionnez l'option pour marquer le compte d'utilisateur comme utilisateur d'intégration interne et contourner l'exigence d'authentification WS-Security.
5. Cliquez sur Soumettre.

Ajouter les rôles souhaités

Ouvrez l'enregistrement de l'utilisateur et ajoutez les rôles à l'utilisateur créé :

1. Naviguez vers All > User Administration > Users.
2. Dans la liste Rôles, sélectionnez Modifier.
3. Dans la liste Collection, sélectionnez les rôles suivants et cliquez sur Add:
   • awa_integration_user
   • awa_external_user
   • interaction_admin
   • interaction_agent
   • interaction_integration_user
   • sn_openframe_api_user
4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Copier le sys_id de l'utilisateur

You need the sys_id of the user later when configuring the integration in Genesys Cloud. Open the user record and copy the sys_id as shown in the following illustration: