Configurer l'intégration de Genesys Digital Bot Connector

Vous pouvez utiliser votre propre source de robots dans les flux de messages d'architectes. Configurez votre source de bot à partir du menu d'administration de Genesys Cloud. Ensuite, utilisez l'action Architect Call Digital Bot Connector pour intégrer le flux de messagerie avec n'importe quelle source de bot en vue d'un traitement avant qu'elle ne renvoie des entités ou des créneaux, et des intentions à Architect. Lorsque vous utilisez cette action, vous fournissez une liste de bots. L'architecte utilise cette liste pour remplir des champs tels que le nom, la version et les intentions du robot, puis fournit les informations de l'appel au robot du client pour qu'il les traite.

Pour configurer et activer l'intégration de Genesys Digital Bot Connector, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
3. Cliquez sur Intégrations.
4. Recherchez ou naviguez jusqu'à la tuile Genesys Digital Bot Connector. 
5. Cliquez sur installer. L’intégration s’ouvre aux Détails onglet.
6. (Facultatif) Modifiez le nom de l'intégration et ajoutez des notes sur l'intégration.
   Remarque :  Remarque:Si vous modifiez le nom de l’intégration, veillez à utiliser des noms uniques pour différencier les intégrations et les actions associées dans les applications Genesys Cloud qui les référencent.
    
7. Cliquez surConfiguration.
8. Sous Properties, entrez les valeurs suivantes :
   

   Nom du bien	Valeur
   Permettre la mise en pièce jointe de fichiers	Indiquez si l'intégration doit prendre en charge les transferts de fichiers du bot tiers vers les utilisateurs finaux.  Cliquez sur Default pour réinitialiser ce paramètre.
   Profil de contenu pris en charge	Sélectionnez le profil de contenu pris en charge par Genesys pour définir les types de fichiers que les robots peuvent envoyer. Elle n'est applicable que lorsque Enable Attachment of files est réglé sur True. Cliquez sur Default pour réinitialiser ce paramètre.
   URI du connecteur bot	Entrez l'URI que Genesys utilise pour relayer une expression provenant d'un chat vers le bot Digital Bot Connector. Par exemple, https://mycustomserver:443/botconnector/.
   Fournisseur de robots	Saisissez le nom du fournisseur de robots tiers à titre de référence. Il s'agit d'un paramètre facultatif qui peut vous aider à obtenir des informations à partir des rapports.
   Activer TLS mutuel	Indiquer si l'intégration doit prendre en charge la sécurité mutuelle de la couche transport (MTLS) ou non.  Cliquez sur Default pour réinitialiser ce paramètre.
   Autorité de certification mutuelle du client TLS	Sélectionnez l'autorité de signature MTLS du certificat client utilisé par l'intégration. Il n'est applicable que lorsque Enable Mutual TLS est réglé sur True. Pour plus d'informations sur les certificats de confiance pour MTLS, voir Prise en charge de MTLS pour l'intégration de Genesys Digital Bot Connector.

9. Clique le Crédits onglet et ajoutez les identifiants d'accès pour le bot tiers.
   Remarque :  Ces informations d'identification vous permettent de fournir un jeton autorisé pour l'accès au bot et apparaissent dans l'en-tête de l'appel REST.
   1. Cliquez sur Configurer. La boîte de dialogue Configurer les informations d’identification s’ouvre.
   2. Cliquez sur Ajouter un champ d’informations d’identification.
   3. Dans le Nom de domaine et Valeur champs, saisissez le jeton d'accès approprié pour le bot.
   4. Cliquez sur D’accord.
10. Activez l’intégration.
    1. À côté de l'intégration du connecteur de bot, cliquez sur le bouton Statut basculer pour le changer de Inactif à actif. Un statut boîte de dialogue de changement apparaît.
    2. Cliquez sur Oui. L’intégration est maintenant active.
11. Répétez les étapes 3 à 11 pour ajouter jusqu'à quatre autres intégrations de connecteurs de robots numériques.

Valider l'intégration

Lorsque vous effectuez et enregistrez les modifications sous l'onglet Configuration, validez vos modifications pour vous assurer que vous avez configuré l'intégration correctement. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Réglez le commutateur Status sur Inactive et cliquez sur Yes.
2. Réglez le commutateur Status sur Active et cliquez à nouveau sur Yes. Si la configuration est correcte et que Genesys Cloud ne rencontre aucune erreur au cours du processus d'activation, l'état de l'intégration devient Active.

Lorsque vous activez une nouvelle intégration ou que vous sauvegardez une intégration déjà active, le système valide les modifications de l'intégration. Si la validation échoue, un message d'erreur indiquant la cause de l'erreur est affiché. Qu'une intégration soit active ou non, ces messages d'erreur ainsi que les détails de l'intégration sont publiés dans les événements opérationnels.