Créer un téléphone distant
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Une fois que vous avez créé un profil de paramètres de base de téléphone distant, vous pouvez créer le profil de téléphone. Ce profil contient quelques paramètres trouvés sur l’onglet Téléphone qui définissent le téléphone distant dans Genesys Cloud. Certains paramètres du onglet téléphone sont hérités des paramètres de base. Toutefois, vous pouvez personnaliser le téléphone en modifiant l’un des paramètres qu’il a héritédes de la configuration des paramètres de base sans affecter la configuration des paramètres de base d’origine. Voir Paramètres hérités.
- Un appel vers un téléphone portable configuré comme téléphone distant dans Genesys Cloud peut ne pas se connecter si le numéro n'est pas attribué à un profil utilisateur Genesys Cloud. Certains opérateurs de téléphonie mobile n'autorisent pas les appels vers des numéros non attribués.
- Si le téléphone distant fait partie d'une sonnerie de groupe, gardez à l'esprit que Genesys Cloud utilise l'analyse des appels pour vérifier la livraison des appels aux téléphones distants. Par conséquent, pour éviter la déconnexion, les utilisateurs doivent répondre par une réponse verbale.
Configurer le téléphone
- Cliquez sur Admin.
- Sous Téléphonie, cliquez sur Phone Management.
- Cliquez sur Menu > Channels > Telephony > Phone Management.
- Cliquez sur le Téléphones onglet.
- Cliquez sur Ajouter.
Onglet Téléphone
Configurez les paramètres sur l'onglet Phone.
- Tapez un nom dans la case Phone Name.
- Dans la liste Base Settings, sélectionnez la configuration des paramètres de la base du téléphone distant que vous avez créée.
- Fde la Siteliste, sélectionnez votre site.
- dans le Adresse distante , entrez l’adresse SIP ou le numéro de téléphone distant du téléphone.
- Pour plus d'informations, consultez Adresses téléphoniques ou Aperçu E.164.
- Choisissez l'une des étapes suivantes :
- Pour utiliser par défaut les paramètres de configuration du téléphone et compléter la configuration du téléphone distant, cliquez sur Enregistrer le téléphone.
- Pour personnaliser le Paramètres de configuration du téléphone, procéder à la Personnaliser le téléphone section de cet article.
Personnaliser le téléphone
- Dans le Configuration du téléphone panneau, cliquez sur la flèche pour élargir la section contenant les paramètres que vous souhaitez personnaliser.
| Configurer | Description |
|---|---|
| Adresse de l'appelant entrant |
Lorsque vous sélectionnez l'option Utiliser les règles de sélection des appelants prioritaires de la ligne réseau, Edge utilise le paramètre d'identification de l'appelant par défaut spécifié par la sélection des appelants prioritaires dans la configuration de la ligne réseau. Lorsque vous sélectionnez l'option Utiliser l'adresse d'origine de l'appelant, Edge a transmis les informations de l'appelant d'origine en tant qu'ANI lors de l'appel du segment de la station distante. Pour plus d'informations, voir Paramètres du réseau externe.[/bs_well] |
| Paramètres de connexion permanente |
Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel. Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus précisément, les appels qui entrent alors que la connexion est encore active, sont traités plus efficacement parce qu’ils peuvent immédiatement utiliser la connexion existante. Remarque : note: Alors que les fonctionnalité téléphones distants prennent en fonctionnalité charge la connexion persistante, ils ne prennent pas en charge la réponse automatique.
|
| Connexion permanente |
Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante. Activé : Allumer connexion persistante caractéristique. |
| Délai d'expiration de la connexion permanente | Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant que Genesys Cloud la ferme automatiquement. |
| Configurer | Description |
|---|---|
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Paramètres d'enregistrement |
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Enregistrer des appels sur ce téléphone |
Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver l'enregistrement. Le paramètre par défaut est désactivé. |
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Régler le volume des deux côtés de la conversation |
Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver le contrôle automatique du niveau des enregistrements. Le paramètre par défaut est désactivé. |
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Format audio/Codec |
Cette liste permet de sélectionner le codec audio à utiliser pour l'enregistrement. Les choix disponibles sont :
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Double canal |
Cette case à cocher permet d'activer ou de désactiver l'enregistrement sur deux canaux. Le réglage Dual Channel n'est disponible que si vous sélectionnez l'une des options suivantes formats audio :
Lorsque vous activez le paramètre Double canal, le système sauvegarde chaque canal de l'enregistrement dans un flux distinct. Le système utilise le canal audio 0 pour sauvegarder l'enregistrement connecté au téléphone et le canal audio 1 pour sauvegarder l'enregistrement connecté à l'autre partie. Le réglage par défaut est activé. |
| DSCP |
Utilisez la liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP. Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). |
| Plage de début de ports audio RTP | Définit le port UDP de l’ordinateur distant où le système envoie les paquets enregistrés. La plage valide est comprise entre 1024 et 65 535. Le port par défaut est de 4000. |
| Liste de codecs préférés | Utilisez la liste pour sélectionner et créer une liste des codecs multimédias préférés au format mime. Utilisez les flèches situées à côté du nom du codec pour modifier l’ordre dans lequel les codecs de la liste sont utilisés. |
| Paramètres DTMF | |
| Charge utile DTMF |
Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est défini sur Evénements RTP. La plage valide est comprise entre 96 et 127. Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. La valeur de par défaut est 101. |
| Méthode DTMF |
Utilisez la liste pour sélectionner la méthode à utiliser pour transmettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF). Sélectionnez RTP Events pour activer le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 4733). Sélectionnez Audio dans la bande pour le traitement, la détection et la synthèse à partir du flux de codec audio. La valeur par défaut est RTP Events. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Nom de propriété | Nom à attribuer à la propriété personnalisée. |
| Type de données | Le type de données pour la propriété personnalisée. |
| Valeur | La valeur à assigner à la propriété personnalisée. |
- Pour utiliser les paramètres de configuration de téléphone personnalisés et compléter la configuration du téléphone distant, cliquez sur Enregistrer le téléphone.
