Créez des paramètres de base pour un softphone
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Avant de pouvoir créer un logiciel de téléphonie PureCloud, vous devez créer une configuration de paramètres de base. La configuration des paramètres de base contient un groupe de paramètres qui se trouvent sous les onglets Téléphone de base et Apparence de la ligne de base qui définissent le fonctionnement d’un softphone PureCloud dans PureCloud. Une fois que vous avez créé une configuration de paramètres de base, vous pouvez sauploader avec les paramètres par défautaut ou vous pouvez personnaliser les paramètres.
Créer les paramètres de base
- Cliquez sur Admin.
- Sous Téléphonie, cliquez sur Gestion de téléphone.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres de base.
- Cliquez sur Ajouter des paramètres de base.
- Tapez un nom dans le Paramètres de base Nom boîte.
- Du Marque et modèle du téléphone liste, sélectionnez PureCloud Softphone.
- Choisissez l'une des étapes suivantes :
- Pour utiliser les paramètres du téléphone de base par défaut, cliquez sur Enregistrer les paramètres de baseet procéder à la Configurez l’apparence de base analyse de cause première section de cet article.
- Pour personnaliser les paramètres du téléphone de base, procéder à la Personnaliser le téléphone de base section de cet article.
Personnaliser les paramètres de base
Dans la section Configuration du téléphone de l'onglet Téléphone de base, il y a quatre sections extensibles : Général, Média, Réseau et Personnalisé qui vous permettent de modifier les paramètres de base du téléphone Genesys Cloud WebRTC.
Pour personnaliser les paramètres de base :
- Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.
| Configurer | Description |
|---|---|
| Recharge dynamique | Activer le rechargement dynamique de la configuration du téléphone. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| DSCP |
Utilisez la liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP. Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). |
| Plage de début de ports audio RTP | Définit le port UDP de l’ordinateur distant où le système envoie les paquets enregistrés. La plage valide est comprise entre 1024 et 65 535. Le port par défaut est de 4000. |
| Liste de codecs préférés | Utilisez la liste pour sélectionner et créer une liste des codecs multimédias préférés au format mime. Utilisez les flèches situées à côté du nom du codec pour modifier l’ordre dans lequel les codecs de la liste sont utilisés. |
| Paramètres DTMF | |
| Charge utile DTMF |
Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est défini sur Evénements RTP. La plage valide est comprise entre 96 et 127. Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. La valeur de par défaut est 101. |
| Méthode DTMF |
Utilisez la liste pour sélectionner la méthode à utiliser pour transmettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF). Sélectionnez RTP Events pour activer le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 4733). Sélectionnez Audio dans la bande pour le traitement, la détection et la synthèse à partir du flux de codec audio. La valeur par défaut est RTP Events. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Configuration | Utilisez la liste Source de provisionnement pour sélectionner la source que le téléphone utilise pour obtenir les données de configuration de provisionnement. |
| Sur les serveurs Edge du site | Configurez le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration d’un Edge sur votre site. |
| Via un URI tiers | Configurez le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration à partir d’un troisième prévisualisation du mode de numérotation. |
| URI tiers de provisioning |
Lorsque vous sélectionnez Depuis un troisième prévisualisation du mode de numérotation dans la liste Provision, cette case est activée. Entrez l’URI de la troisième ressource prévisualisation du mode de numérotation utilisée par le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration. |
| ID de l'autorité TLS | Spécifiez l’autorité de certification approuvée pour valider les connexions lors de l’utilisation de TLS. |
| Signalisation | |
| DSCP |
Utilisez la liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de la qualité de service (QoS) pour les paquets SIP. Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Nom de propriété | Nom à attribuer à la propriété personnalisée. |
| Type de données | Le type de données pour la propriété personnalisée. |
| Valeur | La valeur à assigner à la propriété personnalisée. |
- Pour utiliser les paramètres de base personnalisés, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base et procéder à la Configurez l’apparence de base analyse de cause première section de cet article.
Configurez l’apparence de base analyse de cause première
- Cliquez sur la Apparence de la ligne de base languette.
- Tapez un nom dans le Étiquette de clé boîte.
- Choisissez l'une des étapes suivantes :
- Pour utiliser les paramètres d’apparence de la base par défaut analyse de XCause première, cliquez sur Enregistrer les paramètres de base. Tu peux maintenant Créer un logiciel de téléphonie PureCloud.
- Pour personnaliser ligne les paramètres d’apparence de base, passez à la Personnaliser la ligne base appearance section de cet article.
Personnaliser l’apparence de base analyse de cause première
Dans la section Configuration de l'onglet Apparence de la ligne de base, trois sections extensibles apparaissent : Général, Signalisation, et Interface. Chaque section extensible contient des contrôles qui personnalisent les paramètres du téléphone logiciel PureCloud.
Pour personnaliser les paramètres d'apparence de la ligne de base :
- Sélectionnez les paramètres appropriés de chaque section extensible.
| Configurer | Description |
|---|---|
| Appels par ligne | Le nombre d’appels ACD que cette ligne peut traiter. |
| Paramètres de connexion permanente |
Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel. Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus spécifiquement, les appels entrants alors que la connexion est toujours active sont immédiatement alertés via l’interface utilisateur ou sont automatiquement répondus si la réponse automatique fonctions et fonctionnalités est configurée pour ment. |
| Activer la connexion permanente |
Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante. Activé : Activez la fonction de connexion persistante. |
| Délai d'expiration de la connexion permanente | Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant d’être automatiquement fermée. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Protocole | Utilisez la liste pour sélectionner le protocole SIP que le téléphone utilise pour s'enregistrer : UDP, TCP ou TLS. Le par défaut est UDP. |
| Port d'écoute | Définit le port d’écoute SIP local pour les messages SIP. Les ports d’écoute sont les ports réseau sur lesquels station s’attend à recevoir des messages des homologues SIP. Bien que vous puissiez entrer un numéro de port personnalisé, chaque protocole possède un port d’écoute par défaut. |
| Période d'inscription | Le délai périodique (en secondes) entre l’envoi d’un SIP REGISTER). |
| Nombre max. de liaisons | Spécifie le nombre maximal de liaisons. |
| Serveurs ou proxies SIP |
Le paramètre Serveurs ou proxy SIP n'est pas configurable pour l'apparence de la première ligne afin de garantir que Genesys Cloud envoie toutes les demandes sortantes à Edge. Plus précisément, cette configuration par défaut pour l'apparence de la première ligne garantit que le téléphone utilise Edge pour le contrôle d'appel par défaut. Tant que vous n'avez pas activé le paramètre Span apparence aux clés restantes, vous pouvez choisir de définir où Genesys Cloud envoie les demandes sortantes pour les clés de ligne restantes. Vous pouvez choisir Edge ou spécifier des adresses et des ports de serveur SIP ou de serveur proxy personnalisés. |
| Utiliser un serveur Edge | Envoyez toutes les demandes sortantes à Edge. |
| Utiliser | Utilisez les champs Nom d’hôte ou Adresse IP et Port pour créer une liste hiérarchisée de serveurs SIP ou de serveurs proxy à utiliser pour traiter les demandes sortantes. Utilisez le signe + pour ajouter le serveur à la liste. Utilisez les flèches situées en regard du nom de l’adresse pour modifier l’ordre d’utilisation des serveurs de la liste. |
| Authentification Digest | Lorsque les demandes sortantes sont contestées avec Digest authentification, utilisez les informations d’identification suivantes : |
| Nom d'utilisateur | Le nom d’ utilisateur est placé sur le téléphone qui modifie le mot de passe du compte administratif pour les menus du téléphone physique. |
| Mot de passe | Le mot de passe transmis au téléphone qui le modifie sur le compte administratif pour les menus du téléphone physique. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair. |
| Paramètres UDP | |
| Délai UDP T1 | La valeur du temporisateur qui représente le délai incrémentiel initial entre la retransmission de paquets UDP. |
| Délai UDP T2 | La valeur du temporisateur qui représente le délai incrémentiel maximal entre les retransmissions de paquets. |
| Nombre max. de renouvellement du paquet | Nombre maximal de fois possibles pour retransmettre un message SIP via UDP. |
| Nombre max. de renouvellement de l'invitation | Nombre maximal de fois possibles pour retransmettre une requête SIP INVITE via UDP. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Paramètres d'auto-conférence | |
| Activer l'auto-conférence |
Désactivé (par défaut) : N'utilisez pas les paramètres de numérotation automatique. Sur : Activé : utilisez les champs suivants pour spécifier les paramètres de numérotation automatique. |
| Code confidentiel d'auto-conférence | Nombre requis pour rejoindre une conférence. |
| Langue | Discours sélectionné à utiliser pour le menu vocal de la conférence. |
