Créer un softphone
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Une fois que vous avez créé un profil de paramètres de base de téléphone logiciel PureCloud, vous pouvez créer le profil de téléphone. Ce profil contient un groupe de paramètres trouvés dans les onglets Téléphone et Touches de ligne qui définissent le téléphone dans Genesys Cloud. La majorité des paramètres des onglets Phone et Line Keys sont hérités des paramètres de base. Toutefois, vous pouvez personnaliser le téléphone en modifiant l’un des paramètres qu’il a héritédes de la configuration des paramètres de base sans affecter la configuration des paramètres de base d’origine. Voir Paramètres hérités.
Configurer le téléphone
- Cliquez sur Admin.
- En dessous de Téléphonie, cliquez sur Gestion du téléphone.
- Cliquez sur le Téléphones onglet.
- Cliquez sur Add Phone et l'onglet Phone apparaît.
- Tapez un nom dans la case Phone Name.
- Du Paramètres de base liste, sélectionnez la configuration des paramètres de base que vous avez créée.
- From le site liste, sélectionnez votre Site.
- Tapez le nom de domaine entièrement qualifié (FQDN) du PC dans le Id matériel champ.
- Appuyez sur [Windows] + [Pause]
- Localisez « Nom complet de l'ordinateur : » pour le FQDN.
- Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour utiliser par défaut les paramètres de configuration du téléphone, cliquez sur Enregistrer le téléphone et Configurer ligne les touches section de cet article.
- Pour personnaliser les paramètres de configuration du téléphone, passez à la Personnaliser le téléphone section de cet article.
Personnaliser le téléphone
- Dans le Configuration du téléphone panneau, cliquez sur la flèche pour élargir la section contenant les paramètres que vous souhaitez personnaliser.
| Configurer | Description |
|---|---|
| Recharge dynamique | Activer le rechargement dynamique de la configuration du téléphone. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| DSCP |
Utilisez la liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP. Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). |
| Plage de début de ports audio RTP | Définit le port UDP de l’ordinateur distant où le système envoie les paquets enregistrés. La plage valide est comprise entre 1024 et 65 535. Le port par défaut est de 4000. |
| Liste de codecs préférés | Utilisez la liste pour sélectionner et créer une liste des codecs multimédias préférés au format mime. Utilisez les flèches situées à côté du nom du codec pour modifier l’ordre dans lequel les codecs de la liste sont utilisés. |
| Paramètres DTMF | |
| Charge utile DTMF |
Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est défini sur Evénements RTP. La plage valide est comprise entre 96 et 127. Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. La valeur de par défaut est 101. |
| Méthode DTMF |
Utilisez la liste pour sélectionner la méthode à utiliser pour transmettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF). Sélectionnez RTP Events pour activer le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 4733). Sélectionnez Audio dans la bande pour le traitement, la détection et la synthèse à partir du flux de codec audio. La valeur par défaut est RTP Events. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Configuration | Utilisez la liste Fournir pour sélectionner la source utilisée par le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration. |
| Sur les serveurs Edge du site | Configurez le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration d’un Edge sur votre site. |
| Via un URI tiers | Configurez le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration à partir d’un troisième prévisualisation du mode de numérotation. |
| URI tiers de provisioning |
Lorsque vous sélectionnez Depuis un troisième prévisualisation du mode de numérotation dans la liste Provision, cette case est activée. Entrez l’URI de la troisième ressource prévisualisation du mode de numérotation utilisée par le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration. |
| ID de l'autorité TLS | Chemin d’accès au répertoire des autorités approuvées sur le disque utilisé pour TLS. |
| Signalisation | |
| DSCP |
Utilisez la liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de la qualité de service (QoS) pour les paquets SIP. Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Nom de propriété | Nom à attribuer à la propriété personnalisée. |
| Type de données | Le type de données pour la propriété personnalisée. |
| Valeur | La valeur à assigner à la propriété personnalisée. |
- Pour utiliser les paramètres de configuration de votre téléphone personnalisés, cliquez sur Enregistrer le téléphone et de procéder à la Configurer ligne les touches section de cet article.
Configurer ligne les touches
- Cliquez sur l'onglet Touches de ligne.
- Tapez un nom dans leÉtiquette de clé boîte.
- Tapez un nom dans la case Line Appearance Id.
- Choisissez l'une des étapes suivantes :
- Pour utiliser par défaut les paramètres des ligne touches, cliquez sur Enregistrer le téléphone.
- Pour personnaliser ligne les paramètres des touches, passez à la Personnaliser ligne les touches section de cet article.
Personnaliser ligne les touches
- dans le Configuration Cliquez sur la flèche pour développer la section contenant les paramètres que vous souhaitez personnaliser.
| Configurer | Description |
|---|---|
| Appels par ligne | Le nombre d’appels que cette analyse de peut demander à première liste Interne Ne pas appeler. |
| Paramètres de connexion permanente |
Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel. Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus spécifiquement, les appels entrants alors que la connexion est toujours active sont immédiatement alertés via l’interface utilisateur ou sont automatiquement répondus si la réponse automatique fonctions et fonctionnalités est configurée pour ment. |
| Activer la connexion permanente |
Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante. Activé : Activez la fonction de connexion persistante. |
| Délai d'expiration de la connexion permanente | Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant d’être automatiquement fermée. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Protocole | Utilisez la liste pour sélectionner le protocole SIP que le téléphone utilise pour s'enregistrer : UDP, TCP ou TLS. Le par défaut est UDP. |
| Port d'écoute | Définit le port d’écoute SIP local pour les messages SIP. Les ports d’écoute sont les ports réseau sur lesquels station s’attend à recevoir des messages des homologues SIP. Bien que vous puissiez entrer un numéro de port personnalisé, chaque protocole possède un port d’écoute par défaut. |
| Période d'inscription | Le délai périodique (en secondes) entre l’envoi d’un SIP REGISTER). |
| Nombre max. de liaisons | Spécifie le nombre maximal de liaisons. |
| Serveurs ou proxies SIP |
Le paramètre Serveurs ou proxy SIP n'est pas configurable pour l'apparence de la première ligne afin de garantir que Genesys Cloud envoie toutes les demandes sortantes à Edge. Plus précisément, cette configuration par défaut pour l'apparence de la première ligne garantit que le téléphone utilise Edge pour le contrôle d'appel par défaut. Tant que vous n'avez pas activé le paramètre Span apparence aux clés restantes, vous pouvez choisir de définir où Genesys Cloud envoie les demandes sortantes pour les clés de ligne restantes. Vous pouvez choisir Edge ou spécifier des adresses et des ports de serveur SIP ou de serveur proxy personnalisés. |
| Utiliser un serveur Edge | Envoyez toutes les demandes sortantes à Edge. |
| Utiliser | Utilisez les champs Nom d’hôte ou Adresse IP et Port pour créer une liste hiérarchisée de serveurs SIP ou de serveurs proxy à utiliser pour traiter les demandes sortantes. Utilisez le signe + pour ajouter le serveur à la liste. Utilisez les flèches situées en regard du nom de l’adresse pour modifier l’ordre d’utilisation des serveurs de la liste. |
| Authentification Digest | Lorsque les demandes sortantes sont contestées avec Digest authentification, utilisez les informations d’identification suivantes : |
| Nom d'utilisateur | Le nom d’ utilisateur est placé sur le téléphone qui modifie le mot de passe du compte administratif pour les menus du téléphone physique. |
| Mot de passe | Le mot de passe transmis au téléphone qui le modifie sur le compte administratif pour les menus du téléphone physique. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair. |
| Paramètres UDP | |
| Délai UDP T1 | La valeur du temporisateur qui représente le délai incrémentiel initial entre la retransmission de paquets UDP. |
| Délai UDP T2 | La valeur du temporisateur qui représente le délai incrémentiel maximal entre les retransmissions de paquets. |
| Nombre max. de renouvellement du paquet | Nombre maximal de fois possibles pour retransmettre un message SIP via UDP. |
| Nombre max. de renouvellement de l'invitation | Nombre maximum de fois qu’une demande SIP INVITE est retransmise sur UDP./td> |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Paramètres d'auto-conférence | |
| Activer l'auto-conférence |
Désactivé (par défaut) : N'utilisez pas les paramètres de numérotation automatique. Sur : Activé : utilisez les champs suivants pour spécifier les paramètres de numérotation automatique. |
| Code confidentiel d'auto-conférence | Nombre requis pour rejoindre une conférence. |
| Langue | Discours sélectionné à utiliser pour le menu vocal de la conférence. |
| Configurer | Description |
|---|---|
| Nom de propriété | Nom à attribuer à la propriété personnalisée. |
| Type de données | Le type de données pour la propriété personnalisée. |
| Valeur | La valeur à assigner à la propriété personnalisée. |
- Pour utiliser vos paramètres de clé ligne personnalisés et terminer la procédure de configuration du logiciel de téléphonie PureCloud, cliquez sur Enregistrer le téléphone.
