Configurer une intégration de messagerie ouverte

Conditions préalables
  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital
  • messagerie > intégration > tout le autorisation 
  • Un compte actif auprès de votre service de messagerie préféré ou de votre plateforme de messagerie propriétaire.
  • Votre middleware qui convertit la messagerie ouverte dans le format préféré du service ou de la plateforme de messagerie du destinataire. 

    La messagerie ouverte se compose d’une API avec des webhooks. La configuration d'une intégration de messagerie ouverte est la première étape pour démarrer avec la messagerie ouverte.

    Pour configurer une intégration de messagerie ouverte :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Message, cliquez sur Plateformes.
    3. Cliquez sur Ajouter une plateforme.
    4. Cliquez sur Ajouter dans la vignette LINE Messaging. La page Line Messaging apparaît.
      Remarque :  Le texte d'état à côté de l'icône Ouvrir la messagerie indique Nouveau.
    5. dans le Nom , saisissez un nom que vous souhaitez attribuer à votre intégration WhatsApp Messenger.

    6. Dans le URL du webhook de notification sortante , saisissez l'URL à laquelle le service externe reçoit les messages sortants (par exemple, les messages envoyés avec l'intégration via POST /api/v2/conversations/messages). Il s'agit d'une URL accessible au public qui accepte une requête POST avec le corps. Pour plus d’informations, consultez API de plateforme dans le Genesys Cloud Developer Center.

      Remarque :  N'utilisez pas de port personnalisé. Seules les URL Webhook sur le port 443 fonctionneront.
    7. Dans le Jeton secret de signature de webhook de notification sortante , entrez le secret dans la génération d'en-tête X-Hub-Signature-256 pour les demandes de webhook envoyées à l'URL de webhook de notification sortante. Pour le secret, vous pouvez choisir n'importe quelle chaîne arbitraire mais suffisamment aléatoire que vous souhaitez. Le service externe doit utiliser le secret et la signature pour valider le message provenant de Genesys Cloud. Cette validation est facultative mais recommandée. Pour plus d'informations sur la validation, consultez Valider les notifications de webhook dans le Genesys Cloud Developer Center.
    8. Cliquez sur Sauvegarder. 
    9. Dans la liste Contenu pris en charge, sélectionnez un profil de contenu pris en charge . Si vous ne sélectionnez pas un profil de contenu pris en charge, l'intégration utilise le profil de contenu par défaut. 
    10. Cliquez sur De encore.