Modifier la base de connaissances pour le portail de connaissances

Conditions préalables
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

 Les autorisations suivantes :

  • Architect > ; Flux > ; Ajouter
  • Architect > ; Flux > ; Modifier
  • Architect > Flux > Vue
  • Routage > Message > Gérer
  • Acheminement > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Afficher
  • Déploiements Web > Configurations > Tout
  • Déploiements Web > Déploiements > Tout
  • Un portail de connaissances actif

Vous pouvez modifier la base de connaissances associée au portail de connaissances.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Message, cliquez sur Configurations Messenger.
  3. Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Message > Configurations Messenger. L'onglet Messenger Configurations apparaît par défaut.
  4. Dans l'onglet Messenger Configurations, cliquez sur New Setup. 
  5. Dans la liste de configuration, sélectionnez le centre de support.
  6. Sous Components, cliquez sur la liste Knowledge Base, et sélectionnez la base de connaissances que vous souhaitez utiliser.
  7. Si la base de connaissances sélectionnée contient des catégories, cliquez sur la liste Base de connaissances et sélectionnez la base de connaissances à utiliser.

Définir une base de connaissances pour le portail de connaissances