Bloquer les appels entrants provenant de numéros spécifiques

Les spams et autres appels malveillants sont devenus un problème courant. Pour de nombreuses raisons, vous pouvez souhaiter bloquer les appels entrants provenant d'un numéro spécifique. Utilisez Genesys Cloud Architect pour bloquer les appels entrants provenant de numéros spécifiques.

Pour bloquer les appels entrants provenant de numéros spécifiques, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Architect, cliquez sur Architect.Genesys Cloud Architect s'ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Créez un nouveau flux d'appels entrants ou modifiez un flux existant.
  4. Dans la boîte à outils, développez le menu Task et faites glisser l'action Task dans la zone des tâches réutilisables.
  5. Cliquez sur More et sélectionnez Set this as the starting task. La tâche réutilisable devient la tâche de démarrage, le message d'accueil initial apparaît dans la zone de la tâche de démarrage et le menu principal est déplacé vers le bas de la page, dans les menus réutilisables.
  6. Dans la boîte à outils, développez le menu Data et ajoutez une action Update Data à l'éditeur de tâches et effectuez les tâches suivantes :
    1. (Facultatif) Renommer l’action.
    2. Cliquez sur Add update statement, choisissez Create Collection, puis PhoneNumber Collection.
    3. Donnez à Variable Name 1 un nom, par exemple Task.blockedNumbers, et appuyez sur Enter.
    4. Cliquez sur le bouton +PhoneNumber ci-dessous Valeur à attribuer 1.
    5. Saisissez le premier numéro de téléphone que vous souhaitez bloquer. Pour plus d’informations, voir Recherches par numéro de téléphone.
      Remarque :  Vous ne pouvez ajouter qu'un seul numéro par article.
    6. Pour ajouter d'autres numéros, cliquez sur Numéro de téléphone et répétez les étapes d-e.
  7. Développez le menu logique, ajoutez une action Decision sous l'action Update Data, et effectuez les étapes suivantes :
    1. (Facultatif) Renommer l’action.
    2. Cliquez sur Modes d'expression et sélectionnez Expression .
    3. Cliquez sur Ouvrez l'éditeur de grandes expressions et utilisez cette expression pour détecter si l'appel entrant figure ou non dans la liste des appels bloqués : Count(Find(Task.blockedNumbers, ToPhoneNumber(Call.Ani))) > 0.
    4. Cliquez sur Fermer.
      Remarque :  Lorsque le résultat de la décision est Oui, cela signifie que le numéro dont vous recevez l'appel figure sur la liste des numéros bloqués, tandis que Non indique qu'il n'y figure pas.
  8. Ajouter une action Disconnect sous le chemin Yes. Cette étape permet de déconnecter un appel reçu de la liste des appels bloqués, .
  9. Développez le menu Audio et ajoutez une action Play Audio sous le chemin No. Cette étape permet d'ajouter un message personnalisé aux appelants qui ne figurent pas sur la liste des appels bloqués.
  10. Sous Audio, tapez le texte que les appelants entendront, puis appuyez sur Entrée.
  11. Ajoutez une action appropriée sous l'action Play Audio. Par exemple, Transfer to ACD ou Jump to Menu, etc. Dans ce cas, développez la catégorie Menu, puis ajoutez une action Sauter au menu à votre éditeur de tâches. Dans la liste des menus, sélectionnez Main Menu.
  12. Cliquez sur Enregistrer puis cliquez sur Publier.

Pour tester votre nouveau flux, appelez-le à partir d'un numéro bloqué.