Assistance aux agents

L'assistance aux agents est un espace de discussion où les agents et les superviseurs peuvent afficher, voir et répondre aux messages de discussion . Cette salle est limitée à 1000 agents par organisation. Tout agent dépassant la limite de 1000 voit un message indiquant qu'il ne peut pas rejoindre la salle.

1. Pour ouvrir la salle d'assistance aux agents, dans la barre latérale, cliquez sur Assistance aux agents .
2. Pour envoyer un message dans la salle d'assistance aux agents, tapez la demande d'assistance et appuyez sur Entrée. Le message apparaît à tous les utilisateurs de la salle, y compris les superviseurs de garde. 
   
   Note: Si vous fermez le tableau de bord, un badge apparaît sur l'icône de l'assistance aux agents pour indiquer les nouveaux messages. Pour afficher ces messages, cliquez à nouveau sur Agent Assistance.