Présentation de la vérification d'adresse

Toutes les adresses que vous entrez dans Genesys Cloud sont soumises à un certain niveau de vérification. La réglementation sur les télécommunications exige que Genesys valide les adresses utilisées pour les services Genesys Cloud Voice à des fins de facturation et de services d'urgence. Si l'emplacement n'est pas utilisé pour les services Genesys Cloud Voice, l'état de vérification fourni par Genesys Cloud est purement informatif et n'a aucun impact sur les services fournis par Genesys Cloud.

Pour plus d’informations, voir Ajouter un résultat de flux.

Types de vérification

Genesys Cloud effectue deux types de vérification sur les adresses de localisation : postal et d'urgence.

Vérification postale

Genesys Cloud effectue une vérification des adresses postales sur tous les sites. La vérification postale confirme que l'adresse est connue du service postal du pays/de la juridiction et qu'elle est acceptée comme une adresse valide pour la distribution du courrier. Genesys Cloud fait appel à des fournisseurs partenaires pour assurer la vérification postale.

Vérification d'urgence

Genesys Cloud effectue une vérification d'urgence sur les emplacements qui seront utilisés sur les sites. La vérification d'urgence confirme que l'emplacement géographique exact de l'adresse est connu des services d'urgence, afin que ces derniers puissent localiser l'appelant en cas d'urgence. La vérification d'urgence est assurée directement par le transporteur qui transmet l'appel aux intervenants d'urgence. La nature et le processus de cette vérification varient selon la juridiction.

Pour plus d'informations, voir Rendre un emplacement disponible pour les sites.

Comment Genesys Cloud Voice utilise un emplacement

Il existe deux façons d'utiliser les emplacements pour Genesys Cloud Voice : facturation/taxation et pour l'affectation des sites.

Facturation/imposition

Tous les numéros Genesys Cloud Voice sont attribués à une adresse de localisation. Genesys utilise cette adresse à des fins de facturation et de taxation et elle doit correspondre au lieu d'utilisation principal du numéro. Cette utilisation ne nécessite qu'une vérification postale, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire d'autoriser l'utilisation de la localisation sur les sites ou de la soumettre à la vérification d'urgence.

Remarque :  L'attribution a lieu au moment de l'achat ou lorsque vous soumettez une demande de port. Vous pouvez modifier l'emplacement dans la Gestion des numéros. Pour plus d'informations, voir Modifiez l'emplacement d'un numéro Genesys Cloud Voice.

Affectation de site

Si l'emplacement est activé pour une utilisation sur les sites, une vérification d'urgence est effectuée. Si une jonction Genesys Cloud Voice existe sur la route sortante d'un site, l'emplacement attribué au site doit être vérifié et le numéro d'urgence sur l'emplacement doit être un numéro Genesys Cloud Voice compatible avec les urgences. Lors de la configuration d’un emplacement pour Genesys Cloud Voice, comment puis-je savoir si le numéro que je spécifie comme numéro d’urgence est compatible avec les services d’urgence ?

Modifications de la vérification de la position

Puisqu'il existe différents types de vérification, il est possible qu'une adresse vérifiée devienne non vérifié en raison d'un changement de configuration sur l'emplacement. Un emplacement qui n'a pas été activé pour une utilisation sur des sites peut apparaître vérifié car il a passé la vérification postale, mais l'ajout d'un numéro d'urgence pour rendre l'emplacement disponible pour une utilisation sur des sites déclenche la vérification supplémentaire des services d'urgence, qui peut toujours échouer. Cela peut entraîner la non-vérification d'un emplacement précédemment vérifié lorsqu'il est activé pour une utilisation sur des sites.

Résolution des problèmes de vérification

Si Genesys Cloud rencontre des problèmes lors de la vérification de votre adresse, vous pouvez suivre certaines étapes de dépannage :

  • Assurez-vous que l'adresse ne comporte pas de fautes de frappe ou d'autres erreurs courantes.
  • Veillez à ce que toute information supplémentaire, telle que les numéros de suite ou d'étage, soit fournie uniquement sur la ligne Adresse 2. Seule l'adresse postale doit figurer sur la ligne Adresse 1.
  • Essayez de vérifier l'adresse en utilisant des services Internet, tels que Google Maps. Plus précisément, vérifiez les noms de route alternatifs ou les spécificateurs directionnels.
  • Vérifiez que l'adresse se trouve dans un pays desservi par Genesys Cloud Voice. Pour plus d'informations sur les autres pays, voir Exigences et restrictions de couverture mondiale de Genesys Cloud Voice.
Remarque : Étant donné que Genesys Cloud utilise uniquement des adresses vérifiées pour les services Genesys Cloud Voice, Genesys ne peut pas aider à la vérification des adresses dans les pays non pris en charge par Genesys Cloud Voice.

Si Genesys Cloud Voice n'est toujours pas en mesure de vérifier votre emplacement, contactez le support Genesys Cloud Voice, et fournissez les informations suivantes :