Ajouter un code d’activité

Conditions préalables

  • Workforce Management > Code d’activité > Ajouter autorisation

Les codes d'activité personnalisés aident à définir les activités utilisées par votre organisation et agissent comme une représentation des activités planifiées. Utilisez des codes d’activité partout où vous utilisez les catégories d’activité.

Remarque : Les catégories d’activités sont des paramètres prédéfinis qui peuvent être utilisés pour identifier une action spécifique d’un agent, ou comme conteneur pour les codes d’activité plus personnalisés. Codes d'activité vous permettent de créer et de regrouper des activités connexes pour définir les actions de vos agents.

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez surUnités d’affaires. La page Unités commerciales s'ouvre.
    3. Sous Configuration, cliquez sur Codes d’activité.
    4. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Unité de gestion liste et sélectionner l’unité de gestion appropriée.
    5. Cliquez sur Ajouter . La page Ajouter un code d'activité s'ouvre. Cliquez sur l'image pour l'agrandir. Affiche les détails de l'ajout de codes d'activité
    6. Dans la section Code d'activité , procédez comme suit :
      1. Dans la case Name, saisissez un nom court et descriptif pour le code d'activité.
        Remarque :  Le champ Category affiche la catégorie telle qu'elle figure dans la description.  
      2. Le bouton Default dans le coin supérieur droit de cette section indique si cette activité est par défaut.
    7. Dans la section Adherence Settings, les champs de la section Statuses affichent les détails de l'adhésion pour le code d'activité sélectionné.
    8. Dans la section Time Settings, procédez comme suit :
      1. Pour spécifier une durée par défaut pour l’activité, dans le Longueur Utilisez les flèches haut et bas pour définir le nombre d’heures et de minutes allouées à l’activité.
        Note: La gestion de Worforce utilise ces informations pour créer une activité dans l'éditeur de planning ou dans les définitions d'équipes. Vous pouvez modifier les durées d'activité existantes, en particulier le champ des minutes par incréments de un ou cinq en fonction des options créées dans le champ Granularité de l'ordonnancement dans l'onglet Ordonnancement de la page Unité opérationnelle. Pour plus d'informations sur l'affichage et la modification de ce paramètre, voir Ajouter une unité commerciale.
      2. Si l’activité compte pour le temps rémunéré, cliquez pour modifier le Compte comme temps payé basculer vers Oui.
      3. Si l'activité est considérée comme interruptible, cliquez pour modifier Est interruptible basculer vers Oui. 
        Remarque : Le système active cette bascule par défaut pour les codes d'activité En file d'attente uniquement. Seuls les codes d'activité activés dans cette catégorie sont vérifiés pour les créneaux disponibles dans le Nouveau rendez-vous d'entraîneur écran. Pour plus d'informations sur la planification d'un nouveau rendez-vous de coaching, voir Planifier un rendez-vous de coaching.
      4. Si l’activité compte comme temps de travail contigu ou consécutif, cliquez pour modifier le Compte comme temps de travail basculer vers Oui. 
      5. Si une activité de retrait est impliquée, activez le champ Shrinkage Activity. 
        1. S'il s'agit d'une activité planifiée, sélectionnez Planned.
        2. S'il s'agit d'une activité non planifiée, sélectionnez Unplanned.
    9. Pour ajouter un autre code d’activité, cliquez sur Enregistrer et ajouter un nouveau.
    10. Pour revenir à la page Codes d’activité, cliquez sur sauvegarder.