Ajouter un modèle de message WhatsApp

Conditions préalables

Les entreprises clientes de WhatsApp peuvent répondre aux messages entrants dans un délai de 24 heures sans modèle de message. Après 24 heures suivant la réception du message entrant original ou pour envoyer un message sortant proactif, les entreprises clientes de WhatsApp doivent utiliser des messages structurés et pré-approuvés, appelés messages types, pour contacter leurs clients.

Pour ajouter un modèle de message SMS de campagne, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre de contactCliquez sur Réponses prédéfinies.
  3. Cliquez sur Ajouter une réponse.
  4. dans le Nom de la réponse boîte, tapez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
  5. Dans la liste Library, sélectionnez la bibliothèque à laquelle cette réponse appartient. Pour spécifier une bibliothèque différente, cliquez sur le nom de la bibliothèque dans cette liste.
  6. Pour Type de réponse, activer Modèle de SMS de campagne.
  7. Dans le ID d'espace de noms champ, collez l'ID de l'espace de noms.
  8. Dans le Nom du modèle champ, saisissez le nom du modèle de message.
  9. Du Langue liste, cliquez sur la langue du modèle de message.
    Remarque :    Vous devez avoir une réponse différente pour chaque langue prise en charge par le modèle WhatsApp.
  10. Dans le Teneur boîte, cliquez sur Importer depuis WhatsApp. Les Importer depuis WhatsApp fenêtre s'ouvre.
  11. Collez votre texte de message de modèle WhatsApp approuvé.
  12. Cliquez sur Importation.
  13. Pour créer une autre réponse, activez la case à cocher Create Another . Le nouveau réponse appartient au même RFC d’par défaut. Cependant, vous pouvez sélectionner un autre RFC si nécessaire.
  14. Cliquez sur Sauvegarder. 

Remarques:
  • Genesys Cloud prend en charge les messages de modèle de corps uniquement.
  • Vous ne pouvez pas changer l'ID de l'espace de noms, l'ID du modèle, la langue et le corps du texte après l'enregistrement un modèle de message WhatsApp. Si vous souhaitez modifier un modèle de message, vous devez le supprimer et le recréer.
  • Variables de message de modèle configurées, ou remplacements, à partir de votre modèle WhatsApp approuvé, apparaissent sous forme de boutons de pilule lorsque vous enregistrez le message. Pour mettre à jour les noms, les descriptions et les valeurs par défaut des variables de modèle, cliquez sur ces boutons de pilule.
    • Si vous créez des noms de variables de message de modèle « AGENT_NAME », « CUSTOMER_NAME » ou « AGENT_ALIAS », Genesys Cloud les remplit avec les valeurs de conversation associées.
    • Remplacements personnalisés peut pré-remplir les variables de message de modèle. Une substitution personnalisée remplace une valeur par défaut configurée, si elle est fournie. Les agents peuvent modifier la valeur remplie automatiquement.