Utiliser un modèle de message WhatsApp

Conditions préalables:
  • Conversation > Message > J’accepte
  • Conversation > Message > Vue

En tant qu'agent, vous pouvez utiliser un modèle de message pour répondre aux clients qui utilisent WhatsApp. Si un message WhatsApp date de plus de 24 heures, vous ne pouvez envoyer un message qu'à l'aide d'un modèle. Une fois que le client a répondu à nouveau, la minuterie de 24 heures se réinitialise. 

Pour utiliser un modèle de message WhatsApp :

  1. Acceptez l'interaction WhatsApp.
  2. Cliquez sur Réponses prédéfinies.
  3. Recherchez le modèle que vous souhaitez utiliser.
    Utilisez le Afficher tout ou Afficher disponible filtre. Afficher tout affiche tous les messages mais grise tous les messages non disponibles. Afficher disponible affiche uniquement les messages disponibles. Genesys Cloud masque les messages et les bibliothèques non disponibles sans réponses disponibles.
  4. Remplissez les champs de modèle requis. Si la conversation attribue correspondent au nom du champ, Genesys Cloud renseigne la valeur des champs. Pour plus d’informations, voir Substitutions Mode progressif de numérotation.
    Remarque :  Un agent doit remplir tous les champs ou utiliser la substitution automatique pour remplir les champs. Si la conversation attribue correspondent au nom du champ, Genesys Cloud renseigne la valeur des champs. S'il manque une valeur dans un champ, Genesys Cloud affiche une erreur et le message n'est pas envoyé.
  5. Cliquez sur Envoyer.
    Remarque :  Vous pouvez utiliser un modèle avec tout autre type de messagerie. Pour les canaux non WhatsApp, Genesys Cloud envoie le message en texte brut.