Accepter un appel

Les interactions vocales entrantes et sortantes apparaissent de la même manière dans le panneau Interaction. Genesys Cloud alerte l'agent et pour commencer l'interaction, l'agent doit accepter l'appel. 

  1. Connectez-vous en tant qu'agent et ira dans la file d'attente. 
    le Panneau d’interactions Ouvre. Les appels entrants apparaissent dans la liste des interactions actives.
    Note: Si votre administrateur active la réponse automatique pour les interactions vocales, Genesys Cloud affiche une notification visuelle et émet une courte alerte sonore pour vous avertir d'une nouvelle interaction. Pour plus d'informations, voir Créer et configurer des files d'attente.
  2. Pour commencer l’appel, cliquez sur Réponse. 

Note: Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Lorsque vous êtes dans l'état "Ne pas répondre", vous ne recevez pas de nouvelles interactions. Les interactions refusées ou sans réponse réintègrent la file d'attente.