À propos de la vue unique du client
La vue unique du client est une amélioration de la capacité des contacts externes. Il permet d'associer différents identifiants, tels que l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'identifiant Web, sous un seul enregistrement de contact et de relier les conversations entre les canaux dans Genesys Cloud.
La vue unique du client met l'empathie en action et place vos contacts au centre de leurs expériences avec votre organisation. S'appuyant sur la résolution d'identité et les parcours des clients, la vue unique du client permet aux agents de fournir un service personnalisé en ayant une vue complète de l'histoire de chaque contact.
Vue d'ensemble du client unique
En savoir plus sur la vue unique du client.
Utiliser la vue unique du client
Les contacts externes vous permettent de bénéficier d'une vue unique du client.
Parcours unique du client
Permet aux agents de consulter l'historique des 60 derniers jours des données relatives au parcours client de votre client dans l'onglet Parcours client de l'espace de travail de l'agent.
Enrichissements
Ajoutez un contexte utile à la vue unique du client, comme les comportements et les caractéristiques de l'utilisateur qui permettent des décisions plus intelligentes, des expériences personnalisées et une compréhension plus approfondie des clients à travers les canaux.
Résolution d'identité
En savoir plus sur la configuration de la résolution d'identité pour plusieurs canaux.
Questions fréquemment posées sur la vue unique du client
Apprenez les réponses aux questions les plus courantes.
- Comment ajouter ou fusionner un canal de communication à un contact externe existant ?
- Comment promouvoir un contact éphémère en un contact conservé ?
- Puis-je fusionner deux contacts conservés ?
- Les contacts externes et la vue client unique sont-ils compatibles avec la division ?
- Comment puis-je désactiver les contacts externes et la vue client unique ?
- FAQ sur les contacts externes
