Clés de sécurité Mode progressif de numérotation
À partir du 27 janvier 2025, Genesys ne prendra plus en charge l'ancienne fonction Co-browse pour les fonctions vocales et de chat dans Genesys Cloud. Genesys encourage ses clients à migrer vers le nouveau co-browse for Messenger, qui prend en charge la messagerie web et la voix. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.
Travailler avec des clés de sécurité
Pour co-parcourir et partage d’écran avec les interactions vocales, le partageur doit saisir une clé de sécurité que Genesys Cloud génère pour partager un écran avec un agent. Lorsqu’un agent démarre un partage d’écran, Genesys Cloud génère automatiquement une clé, mais les agents peuvent également générer de nouvelles clés. Par exemple, un agent peut générer une nouvelle clé si l’ancienne est arrivée à expiration.
Pour le chat web avec une session de partage d’écran, Genesys Cloud envoie la clé de sécurité.
- Si vous n’utilisez pas de clé de sécurité dans les 5 minutes, celle-ci expire et vous devez en générer une nouvelle.
- Vous ne pouvez utiliser les clés de sécurité que pour une session. Si vous utilisez une clé pour démarrer une session avec succès, vous ne pourrez plus utiliser cette clé pour une autre session.
Pour recharger une clé de sécurité, cliquez sur Recharger la clé de sécurité.
Pour copier une clé de sécurité dans votre presse-papiers, cliquez sur Copier la clé de sécurité.
