À propos de Genesys Cloud EX

Genesys Cloud EX (employee experience) permet aux organisations de transformer leur approche de l'engagement des employés et d'atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité et d'efficience. Genesys Cloud EX fournit un ensemble complet d'outils pour gérer le parcours de développement des employés dans toute organisation ou discipline. La plateforme comprend des fonctionnalités d'intégration, d'apprentissage et de formation, de gestion des effectifs, de gestion des performances, de gamification, de coaching, d'enregistrement des interactions ( ), de gestion de la qualité, d'enquêtes en ligne et d'analyse de la parole et du texte.

Genesys Cloud EX est une licence de base distincte de Genesys Cloud CX. La licence Genesys Cloud EX est un package Genesys Cloud similaire à Genesys Cloud, mais qui n'inclut pas les fonctionnalités de traitement de la voix, du courrier électronique ou des interactions numériques. Cette licence permet aux utilisateurs d'accéder à toutes les fonctionnalités de Workforce Engagement Management de Genesys Cloud sur les interactions vocales qui sont traitées sur une plateforme externe. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de la gestion des effectifs, de la gamification, de la performance et de l'engagement, des modules de développement et de retour d'information, ainsi que des capacités de coaching de Genesys Cloud sur les interactions par courrier électronique qui sont traitées sur une plateforme externe.

Pour plus d'informations sur la création d'une application d'intégration Genesys Cloud EX, voir Guide d'intégration Genesys Cloud EX. 

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