Gestion de la configuration de Genesys Cloud EX
Avant de commencer à utiliser les fonctions d'expérience des employés clés, utilisez l'interface utilisateur Genesys Cloud pour vérifier que tous les employés clés peuvent accéder aux configurations externes. Si vous souhaitez supprimer des configurations externes, veillez à les supprimer d'abord de la plate-forme externe, puis à les supprimer manuellement dans Genesys Cloud à l'aide de l'interface utilisateur. Par mesure de précaution supplémentaire, Genesys vous recommande de ne pas effectuer de suppressions systématiques par l'application d'intégration.
La plateforme Genesys Employee Experience (EX) vous permet d'utiliser les capacités d'engagement du personnel, par exemple, la planification et la performance des employés. La plateforme vous permet également de gérer les interactions clients du centre de contact vocal à partir d'une plateforme externe.
Pour exécuter et utiliser les fonctionnalités d'engagement du personnel dans Genesys Cloud EX, vous devez régulièrement synchroniser les configurations des clés entre votre plateforme externe et Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Synchronisation des données de la plate-forme externe.
Gestion des utilisateurs et divisions
Vérifiez que les utilisateurs appropriés existent et assurez-vous que vous les associez aux divisions appropriées. Vérifiez également que les divisions appropriées existent. Pour plus d'informations, voir À propos des personnes et des autorisations, Aperçu des divisions, et Aperçu des compétences des utilisateurs.
Compétences et langues ACD
Vérifiez que les compétences ACD sont attribuées aux utilisateurs. Les compétences ACD indiquent le domaine d'expertise et les connaissances d'un agent.
Confirmez que les langues ont été créées pour indiquer la préférence de langue parlée de l'agent pour le traitement des interactions. Pour plus d’informations, voir Gérer les compétences ACD.
Files d'attente
Vérifiez que les files d'attente pertinentes ont été créées, et que chaque file d'attente est liée à la division appropriée. Pour plus d'informations, voir Administration des files d'attente et Présentation des divisions.
Codes de conclusion
Vérifiez que des codes de conclusion existent pour indiquer la nature d'une interaction. Par exemple, une vente réalisée, un client mécontent du service ou un problème de facturation. Pour plus d'informations, voir Administration du code de synthèse.
Statuts de présence secondaire
Vérifiez que les statuts de présence secondaires apparaissent comme prévu. Pour plus d'informations, voir Présentation des indicateurs de présence, d'état et d'activité et Présentation de l'état secondaire.
