A propos des enquêtes auprès des clients
Les enquêtes clients vous permettent d'inviter un client à donner son avis sur une interaction antérieure avec votre centre de contact. Créez un formulaire d'enquête auprès des clients, mettez en place un flux d'invitation à une enquête en ligne ou un flux d'enquête vocale. Configurez une politique pour envoyer des enquêtes Web aux clients ou configurez un flux d'appels entrants pour transférer les clients vers l'enquête vocale après la déconnexion de l'agent.
Formulaires d'enquête auprès des clients
Créez un formulaire d'enquête web ou vocale à envoyer aux clients après les interactions. Ajoutez votre texte à six types de questions différents. Créer différents formulaires pour différents types d'interactions.
- Créer un formulaire d'enquête auprès des clients
- Copie d'un formulaire d'enquête auprès des clients
- Formater l'en-tête et le pied de page d'un formulaire d'enquête auprès des clients
- Ajouter des questions à un formulaire d'enquête auprès des clients
- Net Promoter Scoresm Aperçu des questions de l'enquête
Les flux d'enquêtes en ligne dans Architect
Créer un flux pour les enquêtes en ligne. Configurez l’email d’invitation, y compris l’expéditeur, le destinataire et le corps de l’email. Voir des exemples et télécharger des modèles de flux d'enquête.
- Travailler avec des flux d'invitations à des enquêtes en ligne
- Naviguer et télécharger des exemples de flux d'invitations à des enquêtes en ligne
- Créer un flux d'invitation à une enquête en ligne
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Variables intégrées de l’Architect
- Action de contact externe
- Action de sondage complète
- Action d’abandonner l’enquête
Enquête vocale sur les flux de l'architecte
Générez un flux d'architectes pour votre enquête vocale sur la base du formulaire d'enquête que vous avez créé et personnalisez-le.
- Travailler avec des flux d'enquêtes vocales
- Action "Poser une question d'enquête
- Paramètres de flux de l'enquête vocale
- Configurer l'entrée utilisateur pour un flux d'enquête vocale
- Paramètres d'enregistrement dans les flux d'enquêtes vocales
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Variables intégrées de l’Architect
Déployer des enquêtes auprès des clients
Créez et activez une stratégie pour déterminer quand Genesys Cloud envoie des enquêtes web aux clients. Choisissez la forme et le flux à utiliser pour les interactions correspondantes. Autoriser les contacts externes à ne pas participer aux enquêtes. Utilisez l'action Set Post-Flow dans un flux d'appels entrants pour transférer un appelant vers une enquête vocale après la déconnexion de l'agent.
Résultats de l'enquête auprès des clients
Affichez le statut de l’enquête et les réponses à l’enquête terminées dans l’onglet Résumé de la qualité des vues performance de l’enquête.
