Meilleures pratiques pour les e-mails d'enquête

L'utilisation d'un e-mail pour envoyer une enquête est un moyen puissant de contacter et d'inviter un client à donner son avis sur une interaction précédente. Cependant, des pratiques de messagerie incorrectes (par exemple, lorsque le taux de rebond des e-mails d'enquête d'une organisation est trop élevé) peuvent amener Genesys à suspendre temporairement l'envoi d'e-mails d'enquête par l'organisation.  Alors que Genesys notifiera l'organisation suspendue et travaillera avec elle pour résoudre le problème, le processus de suspension est nécessaire pour protéger l'intégrité de la plateforme Genesys Cloud.

Pour éviter la suspension des e-mails, Genesys recommande les meilleures pratiques suivantes lors de l'utilisation d'enquêtes Web dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos des sondages sur le Web. 

• N'utilisez pas une fausse adresse e-mail pour tester l'envoi d'e-mails – Pour simuler différents scénarios d'envoi d'e-mails, Genesys vous recommande d'utiliser les adresses e-mail fournies par le simulateur d'e-mails SES. Pour plus d'informations, voir Simulateur de boîte aux lettres pour Amazon Simple Email Service.

De plus, vous devez vous assurer que l'adresse e-mail que vous utilisez pour envoyer une enquête à un client est valide. 

La liste suivante représente certaines des approches que vous pouvez suivre pour vous assurer que l'e-mail du client est valide et pour confirmer que le client souhaite être associé à une adresse e-mail utilisée pour des activités d'e-mail supplémentaires : 

• Utiliser l'opt-in confirmé - En utilisant l'opt-in confirmé, le destinataire de l'e-mail doit confirmer l'autorisation d'inclure l'adresse e-mail dans votre liste de diffusion.
  
  
• Supprimer les non-engageurs - Arrêtez d'envoyer des e-mails aux destinataires qui ne répondent pas à votre e-mail dans un délai configuré. Cela peut empêcher le spamtrap (adresses e-mail qui ne sont pas créés pour la communication, mais plutôt pour attirer le spam).
   
• Facilitez la désinscription de vos destinataires - Inclure un lien de désabonnement facile à repérer.