Genesys Cloud
Support de l'agent virtuel pour la génération de réponses à partir d'articles de connaissance multiples

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra à Genesys Virtual Agent de générer des réponses à partir de plusieurs articles de connaissance. Cette fonction utilise une stratégie moderne de regroupement des connaissances pour créer des réponses plus dynamiques et plus précises sur le plan contextuel. Auparavant, les agents virtuels ne pouvaient puiser que dans un seul article. Grâce à la génération de réponses multi-articles, les administrateurs d'entreprise réduisent les efforts nécessaires à la gestion du contenu des connaissances, tandis que les clients reçoivent des réponses plus complètes et plus intelligentes.

Ce qui change

• Améliorer la qualité des réponses - les réponses peuvent s'appuyer sur plusieurs sources de connaissances au lieu d'une seule.
• Réduire les efforts manuels - les administrateurs passent moins de temps à conserver ou à restructurer les articles.
• Augmenter la confiance des clients - les réponses générées comprennent un contenu justificatif que les clients peuvent consulter.
• S'aligner sur les futures capacités de connaissance - prépare les agents virtuels à travailler avec la prochaine génération de stratégies d'ingestion de la connaissance.