Genesys Cloud
Améliorations apportées au Topic Miner : un meilleur contrôle et des résultats plus nets
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira de nouvelles fonctionnalités dans le topic miner qui permettront aux utilisateurs d'ignorer les sujets et les phrases indésirables, ce qui rendra les résultats de l'exploration plus pertinents et plus faciles à gérer. Ces changements permettent de réduire les répétitions et de rationaliser les flux de travail dans le secteur minier.
Quoi de neuf ?
- Ignorer les thèmes et les phrases existants : Les utilisateurs peuvent exclure des sujets ou des phrases déjà configurés dans l'analyse de la parole et du texte pour qu'ils n'apparaissent pas dans les nouveaux résultats d'analyse.
- Listes de phrases à ignorer personnalisées : Les analystes peuvent créer et gérer des listes personnalisées de phrases à exclure lors de l'exploration de sujets.
- Ignorer les thèmes complets : Des sujets entiers suggérés et leurs phrases associées peuvent être ajoutés à une liste d'ignorés d'un simple clic.
- Contrôle d'accès : De nouvelles autorisations permettent aux organisations de gérer les personnes qui peuvent consulter ou mettre à jour les listes d'ignorés.
- Amélioration de l'interface utilisateur : Un texte d'aide plus clair, des indicateurs d'exploitation et un contenu ignoré caché simplifient l'expérience d'exploitation.
- Limites de la liste : Pour garantir la performance, les listes d'ignorés prennent en charge jusqu'à 1 500 phrases par dialecte.
Pourquoi cela est-il important ?
Ces mises à jour permettent aux analystes et aux superviseurs de se concentrer sur la recherche de nouvelles informations significatives, sans être distraits par des sujets non pertinents ou répétitifs. En éliminant les interférences du processus d'exploration, les équipes passent moins de temps à filtrer les résultats et plus de temps à analyser ce qui est important.À quoi s'attendre
Dès sa sortie, les utilisateurs verront les nouvelles options et l'interface mise à jour dans Topic Miner. Les administrateurs doivent revoir les autorisations de gestion des listes d'ignorés. Aucune autre action n'est requise pour l'instant.Avant et après les modifications de l'interface utilisateur
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.Avant Après 
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Un nouvel onglet Phrases ignorées a été ajouté à l'interface utilisateur. Les utilisateurs peuvent gérer les phrases et les thèmes ignorés à partir de la page d'administration de Topic Miner.Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Un nouvel onglet "Sujets ignorés" a été ajouté à l'interface utilisateur. Les utilisateurs peuvent gérer les phrases et les thèmes ignorés à partir de la page d'administration de Topic Miner.Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
