Genesys Cloud
Conditions basées sur le temps et la durée dans les règles de campagne

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux administrateurs de définir des conditions basées sur le temps et la durée dans les règles des campagnes sortantes.

Modification des règles d'évaluation

Auparavant, les règles de campagne ne pouvaient évaluer que des conditions basées sur les performances, telles que les taux de contact ou de réponse. Les administrateurs devaient intervenir manuellement ou s'appuyer sur des outils de planification externes pour contrôler le comportement des campagnes en fonction de l'heure. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les règles de campagne sont évaluées :

• Heure de la journée - spécifiez des plages telles que de 9 h à 17 h.
• Jour de la semaine - créez une logique qui se comporte différemment les jours de la semaine et les week-ends.
• Plages de dates - ajuster automatiquement le comportement de la campagne pour les jours fériés ou les événements spéciaux
• Sensibilisation aux fuseaux horaires - appliquer les règles de manière appropriée dans les différentes régions
• Conditions de durée - utiliser la durée de la campagne active comme entrée de règle

Modifier les avantages

Cette fonction donne aux équipes d'émission plus de contrôle, en leur permettant d'automatiser des actions sensibles au temps, telles que la mise en pause de campagnes ou le changement de mode de numérotation, sans intervention manuelle. Ces options conditionnelles permettent de s'assurer que

• Les campagnes ne se déroulent que pendant les périodes approuvées ou optimales
• Respect des lois régionales sur la numérotation et des heures de silence
• Réduction de la nécessité d'une gestion manuelle des règles ou de systèmes de planification tiers

Exemples de cas d'utilisation

• Arrêt automatique des campagnes pendant les vacances
• Appliquer des règles spécifiques pendant les heures de pointe
• Séparer les comportements des campagnes du week-end et de la semaine

Cette amélioration rend les opérations de sortie plus précises, plus conformes et plus efficaces.