Genesys Cloud
Prise en charge de la messagerie Apple Pay dans les conversations Genesys Cloud

Dans une prochaine version, Genesys Cloud prendra en charge Apple Pay en tant que nouveau type de message dans les conversations Apple Messages for Business. Cette amélioration permet aux clients d'envoyer des demandes de paiement Apple Pay directement via les flux de bot, ce qui permet des transactions transparentes entre les consommateurs et les marques lors d'une interaction par messagerie. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de Genesys Cloud de créer une expérience de transaction sans friction dans les conversations d'Apple Messages for Business, en combinant le commerce et le service à la clientèle dans un fil unique et sécurisé.

Pourquoi c'est important

Auparavant, Genesys Cloud ne prenait en charge aucune forme de messagerie de paiement dans Apple Messages for Business. Avec cette mise à jour, les fournisseurs de services gérés (MSP) et les marques peuvent intégrer Apple Pay dans leurs flux de messagerie. Les consommateurs utilisant des appareils Apple éligibles peuvent désormais effectuer des achats directement dans le chat, sans quitter la conversation.

Qu'est-ce qui change ?

• Nouveau type de message - Apple Pay est un type de message normalisé, conçu pour les contextes de messagerie professionnelle.
• Intégration des robots - Les auteurs de robots peuvent créer des flux qui transmettent des messages Apple Pay aux consommateurs, présentant les détails de l'achat et les options de paiement.
• Liaison avec les marchands - Les marques peuvent lier leur compte marchand Apple Pay à l'intégration d'Apple Messages de Genesys Cloud org.
• Conception du transcript - Le transcript du message affiche les demandes de paiement, en indiquant jusqu'à 10 articles sélectionnés ainsi que les options d'expédition.

Exemple de cas d'utilisation

Un client discute avec un détaillant via Apple Messages for Business. Le robot les aide à choisir les articles à acheter et à sélectionner les options de livraison. Une fois prêt, le robot envoie un message Apple Pay à l'iPhone du consommateur. Le message comprend un résumé des articles et des prix. Le consommateur tape sur la bulle de message et effectue le paiement à l'aide d'Apple Pay (en choisissant sa carte préférée, son adresse et ses coordonnées), le tout sans quitter la conversation. Le paiement est traité par la passerelle de la marque ; Genesys ne traite aucune donnée financière.