Genesys Cloud
Tableau récapitulatif inclus dans l'exportation .pdf

Dans une prochaine version, Genesys Cloud prendra en charge les tableaux récapitulatifs dans les exportations au format .pdf. Genesys Cloud va améliorer la fonctionnalité d'exportation .pdf en permettant aux utilisateurs d'inclure optionnellement un graphique récapitulatif lors de l'exportation de certaines vues de performance pour lesquelles la ligne récapitulative est activée. Auparavant, les exportations au format .pdf des vues de performance n'incluaient que des données tabulaires, même lorsque la ligne de résumé était active. Les utilisateurs devaient s'appuyer sur des outils tiers ou créer manuellement des visuels pour représenter les données récapitulatives. Avec cette mise à jour, les utilisateurs peuvent désormais inclure un graphique visuel du résumé directement dans le fichier .pdf exporté, offrant un moyen plus rapide d'interpréter les métriques clés sans quitter Genesys Cloud.

Qu'est-ce qui change dans l'interface utilisateur ?

• Une nouvelle bascule apparaît lorsque la ligne de résumé est active et que l'utilisateur commence une exportation .pdf.
• Lorsque cette option est activée, le fichier .pdf exporté comprend un tableau récapitulatif sur la première page, représentant visuellement les mesures récapitulatives actives.
• Si la ligne de résumé n'est pas active, l'option d'exportation du graphique n'apparaît pas.

Champ d'application initial

La fonctionnalité sera disponible pour les vues de performance suivantes lors du déploiement initial :

• Performance des files d'attente (résumé, détail)
• Performance des agents (résumé, détail)
• Email / Message Queue & Agent Performance (Summary, Detail)
• Statut de l'agent (résumé, détail)
• Performance en matière de résultats de flux (résumé, détail)
• Workitems (Agent, Queue - Summary & Detail)
• Wrap-Up Performance (résumé, détail de l'agent, détail de l'intervalle de l'agent)
• Performance de la campagne (résumé, détail)
• Performances du DNIS (résumé, détail)
• Performance du routage des files d'attente

Pourquoi cette version est-elle utile ?

• Améliore la lisibilité des rapports exportés en fournissant un aperçu visuel rapide.
• Réduit la nécessité d'utiliser des outils externes ou de créer manuellement des graphiques pour la visualisation des rapports.
• Maintient la cohérence entre l'interface utilisateur et les documents exportés.
• Permet d'effectuer des examens internes et des résumés exécutifs avec un minimum d'efforts supplémentaires.

Compatibilité et comportement

• Le tableau récapitulatif n'est pas inclus par défaut ; les utilisateurs doivent l'activer manuellement lors de l'exportation.
• Disponible uniquement lorsque la ligne de résumé est active dans une vue prise en charge.
• L'interface d'exportation reste par ailleurs inchangée.